Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chapter 6 องค์ประกอบ CRM ที่ 4: การเก็บรักษาลูกค้า - Coggle Diagram

- - - - โดยสามารถประเมินจากผลการปฏิบัติได้จาก
        
        อัตราการรักษาลูกค้า (Retention Rate) / อัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn Rate)
        
        อัตราความสามารถในการเปลี่ยนเป็นการซื้อของลูกค้า (Conversion Rate)
        
        ส่วนแบ่งการซื้อของลูกค้า (Shares of Customer) และส่วนแบ่งกระเป๋าเงิน (Share of Wallet)
        
        ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ (Acquisition Cost)
    - - ขยายขอบเขตการซื้อสินค้าหรือบริการให้กว้างขวางขึ้น และนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการใหม่ๆ หรือ Up-Selling โดยอาศัยความคุ้นเคยและความเชื่อถือที่ลูกค้ามีต่อกิจการ
- - - - ขยายเป็นวงกว้าง เป็นความพยายามเพิ่มโอกาสการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันให้ครอบคลุมความต้องการหรือเชื่อมโยงกับพฤติกรรมของลูกค้าในขอบเขตที่กว้างขวางขึ้น ทั้งรูปแบบที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายโดยตรง
    - - เป็นการเพิ่มพูนความเข้มแข็งของสายใยสัมพันธ์เดิม โดยไม่ต้องเพิ่มสายใยสัมพันธ์ใหม่ และสร้างเสริมคุณค่าของความสัมพันธ์เดิมให้ปรากฏชัดในการรับรู้ของลูกค้าควบคู่ไปกับความตระหนักถึงการสูญเสียประโยชน์และคุณค่า
- - - - Need+Want
      - ความแตกต่าง (Culture/Social)
      - ช่องทางการติดต่อ