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SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO - Coggle Diagram
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Tipos de Soporte Técnico a distancia
-Soporte Técnico a Distancia
A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto.
-Soporte Técnico Remoto
Este tipo de soporte técnico es el más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente.
-Soporte Técnico Presencial
Este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software
-Soporte Técnico en Línea
Son indicaciones de expertos que, a través de mensajes, envían el paso a paso que el usuario debe seguir para dar solución al problema de manera correcta. Por otra parte, aunque elegir cualquiera de estos tipos de soporte técnico para solicitar ayuda
Tipos de soporte técnico a distancia
Auxiliar
Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte, pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional
En línea
Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica
Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Video llamadas
Este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más
exactitud, por ejemplo, se puede usar el Skype.
Aéreo
Es el que te permite navegar por toda la
computadora de un usuario utilizando algún programa (software de aplicación) en busca del problema detectado