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消費者決策過程 - Coggle Diagram

- - - - 涉入程度低，花費時間短，投入精力小，替代方案數量少
    - - 涉入程度高，花費時間長，投入精力大，替代方案數量多
    - - 介於例行決策與廣泛決策之間。(涉入、時間、精力、替代方案數量等)
  - - - 內部資訊來源: 記憶
      - 外部資訊來源: 1.體驗 2.人脈 3.公共 4. 行銷控制(行銷人員推廣產品的資訊)
    - - 資訊過荷與漏失
        
        資訊過荷(超載):過多資訊以致無法處理
        
        漏失資訊推論: 從已知資訊推導未知資訊(品牌、價格等)
    - - 知曉集合
        
        失常集合(知道但不會買)
        
        呆滯集合(知道不認為有差異)
        
        喚引集合(知道)
      - 忽略集合(不知道)
  - - - 支付決策
        
        購買數量、時間、交易條件
      - 通路購買決策
        
        哪裡購買
      - 品牌購買決策
        
        購買何種品牌
      - 產品類別決策
        
        購買類別
      - 基本購買決策
        
        是否購買
    - - 非連結模式
        
        在單一或少數重要屬性設門檻，選擇通過的
      - 編輯模式
        
        將屬性依重要性高低作排序再逐一比較
      - 屬性篩檢模式
        
        先按重要性進行排序後設定分別門檻，再從最重要的屬性開始刪除低於門檻的選擇。若最終有兩個以上的替代方案，則用第二重要屬性再度重複篩選。
      - 連結模式
        
        對每個替代方案設定最低門檻，通過後再評比
    - - 彰顯性屬性:對購買決策重要的屬性
      - 決定性屬性:真正決定選擇的屬性。
    - - 類別程序:依造所屬類別各個評估
      - 零碎程序: 依產品重要構面評估產品優缺點。
    - - 計畫性購買:經過深思熟慮
      - 衝動性購買:個人不能抗拒的突發性購買
      - 享樂購物:購物本身也是樂趣
      - 功能購物: 購物僅為達成目的手段
  - - - 與想像不同，但知其風險及優缺點
    - - 消費頻率、數量、目的(RFM法則可評估)
    - - 壽期效益(要以實際壽命長度及實際效益與成本)、壽期成本
    - - 慾望、公平性、歸因、產品績效期望
    - - 基於先前產品經驗與與相關溝通所成信念或期望(有效果及同化效果可放大正負面期望，若正面則更正面，若負面則更負面)
    - - 向廠商反應、私下反應、向公正第三者反應、拒絕產品、默默承受
    - - 自願處置 1.繼續持有 2.永久處理 3.暫時處理
      - 非自願性處置 1.非法轉移(遭竊) 2.合法轉移(查封) 3.遺失 4.非故意損壞