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消費者知覺 - Coggle Diagram
消費者知覺
可對消費者知覺結果影響的因素
認知價值: 參考價格、畸零定價、伸展價格、搭售價格
認知品質: 內在線索(本身屬性)、外在線索(本身外的屬性)
認知風險: 只對決策結果的不確定性形成的主觀判定。如:功能、實體、財務、社會、心理、時間等，可以程度分為高低風險感知者
認知定位與形象: 公司、品牌、商店型象
注意、展露
感官要先感知到消費者才能有後續行為
展露門檻(韋伯法則可計算) 1.絕對門檻(感官能力的底線) 2.差異門檻(感官能注意到差別的底線)
過度展露後果: 反感厭煩、知覺疲乏
感官分類 1.視覺 2.聽覺 3.嗅覺 4.觸覺 5.味覺
潛意識知覺: 低於知覺門檻，但高於絕對門檻(可能為最有效)
前注意: 無意識地使用知覺注意到 注意: 自願花費認知資源在其上
理解
理解三階段 1.組織(辨認後成型) 2.類化(判定) 3.推論(產生意見)
完性心理學原則: 圖像與背景、相似性、相近性、共同性、封閉性、對稱性、連結性
知覺脈絡性(以整體角度看待刺激) 知覺恆久性(過去經驗影響現在感觀)
類化:將感知到的資訊與過去經驗連結以理解
受基模(對某事的既有認知)與劇本(對行為與互動事件的基模)影響
推論: 基於過去經驗(線索)得出的新想法(信念)
知覺選擇性 1.非所有刺激都誨被知覺到，且亦有可能被扭曲 2.選擇性展露(因時間或空間而沒有注意到)、選擇性注意(忽略某些刺激) 3.選擇性扭曲(扭曲新資訊以調和與過去經驗的衝突) 4.選擇性記憶(只記得自己支持或偏好的刺激)