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消費者態度 - Coggle Diagram
消費者態度
態度: 對某對象的持續性反應(偏好、厭惡等)
特性:1.對特定對象 2.由學習而得 3.與行為一致4.信念、態度、行為三者有關 5.發生在情境中
態度功能:1.效用(抱持態度)2.價值傳達(價值觀) 3.自我防衛(避免威脅) 4.知識(求知慾)
態度三位一元論:態度由情感(整體感覺)、行為(付出的行動)、認知(知覺、信念)構成
衡量: 可用評分調查
但須注意一致性原則:1.認知、情感、行為三者一致 2.態度價值性(正反面)與程度(強弱)
強度可依承諾強度劃分為1.服從(有正回饋) 2.認同(迎合) 3.同化(成為行為一部分(最強的))
態度多屬性模式
合理行動理論: 1.行為、行為意圖乘積。 2. 行為態度、主觀規範的F分配
嘗試理論: 以為達目標所做的嘗試來替代合理行為行動理論中的行為。此理論是在嘗試與行為間加入干擾變數，以得知消費者行為。
費雪賓模式: 以態度、權重、信念組成的公式衡量
對態度影響的情感由三者產生 1.消費經驗 2.廠商行銷訊息 3.購買情境經驗
態度堅持: 指態度具持續性不會因時間而變 態度抗拒:指對改變態度企圖的抗拒(品牌忠誠度的產生)
態度變遷理論
平衡理論
將相互關連事物(自己、他人、標的物)互相衡量。
認知失調理論
面對行為或態度不一致會採取行動成為一致。
社會判斷理論
根據已知訊息將新訊息同化，會形成介於摒棄間的接受區間。
ELM理論
影響態度可分為二途徑，取決於涉入程度。1.中央路徑(為高涉入程度，最終只能使行為變遷。) 2.邊陲路徑(為低涉入程度，最終可使態度變遷)
改變態度的策略
解決相衝突態度
改變多屬性模式成分
連結策略
直接改變行為