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CAPÍTULO 13:ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN, Anette Sybelle Ochoa #21/A71 …

- - - - acciones, presiones y situaciones externas
        
        preocupación
        
        irritabilidad
        
        agresividad
        
        fatiga
        
        ansiedad
        
        angustia
        
        lo que perjudica su
        
        desempeño
        
        salud
  - - - el estrés es provocado por
        
        las expectativas de otros
        
        los objetivos
        
        las metas
        
        los retrasos
        
        los plazos por cumplir
        
        las urgencias
        
        las necesidades
        
        las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias
        
        la falta de medios y recursos
        
        las exigencias
        
        Consecuencias del estrés
        
        el estrés generan los siguientes costos
        organizacionales:
        
        Costos de asistencia médica
        
        Absentismo y rotación.
        
        Poco compromiso con la organización
        
        Violencia en el centro de trabajo
        
        Bajo rendimiento
        
        ¿Cómo reducir la insatisfacción
        y el estrés?
        
        Las organizaciones disponen de varios medios para reducir la insatisfacción y el estrés
        
        Enriquecimiento del trabajo.
        
        Rotación de puestos.
        
        Análisis de puestos.
        
        Entrenamiento de habilidades.
        
        Oportunidad para hablar sobre el trabajo.
        
        Participación en la toma de decisiones.
      - Fases de la reacción del organismo ante el estrés
        
        consta de tres fases
        
        Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y
        percibe la amenaza
        
        Puede ser
        
        Física (daño corporal)
        
        Psicológica a (la posibilidad de perder algo, como un
        empleo)
        
        Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial.
        
        Los síntomas fisiológicos que se derivan de la fase de alarma desaparecen
        
        Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase
        de agotamiento.
    - - no es simple ansiedad
      - no es simple tensión nerviosa
      - no es necesariamente algo malo o peligroso que
        deba evitarse
- - - - y al mismo tiempo impedir que la parte opositora logre sus propias metas.
  - - - La diferenciación.
      - Recursos limitados y compartidos.
      - Interdependencia de actividades.
  - - - en el cual las partes se influyen entre sí.
        
        Las condiciones antecedentes (diferenciación, recursos compartidos e interdependencia) crean condiciones que incrementan
        la probabilidad de que ocurran conflictos
        
        Una de las partes piensa que existe una situación potencial de conflicto (incompatibilidad de objetivos y posibilidad de interferencia) y empieza a desarrollar sentimientos de animadversión hacia la otra parte
- - - - Existen por lo menos dos partes involucradas
      - las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos
      - Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria
      - a relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos específicos y/o la resolución de uno o más asuntos entre las partes o sus representados.
      - una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a continuación se hacen concesiones y contrapropuestas.
    - - Las personas en general y los gerentes en particular tienden a seguir ciertos procedimientos y a cometer determinados errores que, de ser evitados, pueden hacer que la negociación sea más racional y alcance mejores resultados
        
        La negociación suele verse afectada por la visión general del asunto o por la forma en que se presenta la
        información.
        
        Los negociadores suelen aferrarse, de manera irracional, a un curso de acción que no siempre es la opción más viable
        
        Los negociadores tienden a asumir que deben ganar
        a expensas de la otra parte y con ello pierden oportunidades para negociar beneficios mutuos.
        
        Los juicios de opinión de los negociadores suelen limitarse a información irrelevante o relacionada con
        la oferta inicial.
        
        Los negociadores acostumbran basarse sólo en información fácil
        
        Los negociadores tienden a hacer a un lado toda la
        información disponible que se enfoque en la perspectiva del oponente.
        
        Los negociadores tienden a confiar demasiado en
        que obtendrán beneficios personales
    - - Negociación distributiva. Al incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociación: el distributivo y el de intercambio de posiciones
        
        Intercambio distributivo Se caracteriza por ser de suma cero; es decir, lo que gana una parte es a costa de la otra parte.
        
        Intercambio de posiciones se negocia en un mercado abierto y no se negocia en un mercado abierto y no que desea, a partir de una situación incierta y sujeta a presiones, y puede producir un acuerdo aceptable
      - Negociación integradora
        
        resalta la visión conjunta de las partes a fin de producir beneficios y ventajas para las dos
        
        y sin que necesariamente haya un
        ganador y un perdedor.
  - - - En la negociación colectiva participa un sindicato y su finalidad es lograr un acuerdo que especifica la responsabilidad de cada una de las partes
        durante un periodo definido.