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CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR
Importancia de conocer la conducta del consumidor
Conocer es crear mejores enlaces. Mejor imagen de la empresa.
Lograr fidelización del cliente.
Para ver cómo retener más clientes y crecer en el mercado.
Manera de generar más clientes si no se conocen
Definir los objetivos en el mercado
Conocer al principal cliente para planear acciones de mkt más eficientes
Saber cómo piensan, sienten, razonan acerca de las marcas y sus productos y servicios y eligen entre las alternativas.
Definir al cliente: nichos de mercado
Generar lealtad entre clientes y empresa =
Factores que influyen en el consumidor y las campañas de mkt
Factores psicológicos
Reacción de cada uno a campañas de mkt dependerá de sus
Factores sociales
Por personas alrededor, clase social, ingresos y nivel de educación.
Factores personales
Intereses y opiniones influenciados por factores demográficos
Conocimiento del consumidor
Es importante saber:
Información del consumidor
Atención
Percepción
Aprendizaje del consumidor
Mecanismos que determinan la actuación del consumidor para ayudarle a elegir un producto.
Demanda
Los deseos se convierten en demanda cuando son respaldados por el poder de compra.
Reflejos y estímulos
Deseo
Interés por adquirir algo para satisfacer una necesidad.
Motivación
Proceso de equilibro cuyo objetivo es la satisfacción de una necesidad gracias al impulso que provoca.
Necesidades
Absolutas: limitadas en capacidad porque se satisfacen y no surgen más.
Relativas: insaciables porque si se tiene más capacidad económica crecen las apetencias.
Humanas: ilimitadas en extensión, al mkt le interesan las "económicas"
Incentivos
Objeto o meta que motiva al individuo. El mkt presenta el producto con elementos positivos para incentivar su compra.
Alumna: Ana Elisa Martínez Carrillo
