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Conflicto, poder y política - Coggle Diagram

- - - - Algunas características organizacionales específicas pueden generar un conflicto. Estas
        fuentes del conflicto intergrupal son incompatibilidad de las metas, diferenciación, interdependencia de las tareas y recursos limitados. Estas características de las relaciones organizacionales están determinadas por los factores contextuales del entorno, el tamaño, la tecnología, las estrategias y las metas, y la estructura organizacional, que se han estudiado en capítulos anteriores. Estas características, a su vez, ayudan a modelar el grado al cual se utiliza un modelo racional de comportamiento frente a un modelo político de
        comportamiento para lograr los objetivos.
        
        Incompatibilidad de metas. Las metas de cada departamento reflejan los objetivos específicos que tratan de lograr los miembros. El logro de las metas de un departamento a menudo interfiere con las metas de otro, lo que lleva a un conflicto. Por ejemplo, la policía universitaria tiene la meta de proporcionar un campus seguro y resguardado. Puede alcanzarla al cerrar con llave todos los edificios por la noche y durante los fines de semana y no distribuyendo llaves
        
        Interdependencia de las tareas. La interdependencia de las tareas se refiere a la dependencia de una unidad respecto a otra en lo que concierne a materiales, recursos oinformación. Como se describe en el capítulo 7, interdependencia combinada significa
        que hay poca interacción; interdependencia secuencial significa que la producción de un departamento va al siguiente departamento; e interdependencia recíproca significa que
        los departamentos intercambian mutuamente materiales e información.
        
        Recursos limitados. Otra fuente de conflicto importante involucra a la competencia
        entre grupos por lo que los miembros perciben que son recursos limitados.Las organizaciones tienen dinero, instalaciones físicas, recursos de personal y humanos limitados para compartirlos entre los departamentos. En su deseo de alcanzar las metas, los grupos quieren incrementar sus recursos. Esto los coloca en conflicto. Las gerentes pueden
        desarrollar estrategias, como inflar los requerimientos de presupuesto o trabajar tras
        bambalinas, con el fin de obtener un nivel deseado de recursos.
        
        Cuando las metas están alineadas, hay poca diferenciación, los departamentos se
        caracterizan por la interdependencia acumulada y los recursos parecen abundantes, los gerentes pueden utilizar un modelo racional de organización, como se muestra en la figura
        13.2 Lo mismo que con el enfoque racional de la toma de decisiones que se describe en el capítulo 12, el modelo racional de organización es un ideal que no se logra del todo
        en la realidad, aun cuando los gerentes se esfuerzan por utilizar los procesos racionales
        
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- - - - El poder sólo existe en una relación entre dos o más personas y se puede ejercer en direcciones, ya sea vertical u horizontal. La fuente del poder a menudo se deriva de una relación de intercambio en la cual una posición, departamento u organización proporciona recursos escasos o valiosos a una posición, departamento u otras organizaciones. Cuando uno depende del otro, surge una relación de poder en la que el lado que posee los recursos tiene
        un poder mayor
        
        En la literatura popular, el poder a menudo se describe como una característica personal y un
        tema frecuente es la forma en que una persona puede influir en otra persona o dominarlaTal vez usted recuerda, de un curso de administración u organizacional anterior, que los
        gerentes tienen cinco fuentes de poder personal.El poder legítimo es la autoridad otorgada
        por la organización a la posición administrativa formal que ocupa un gerente
        
        Cualquiera en una organización puede ejercer el poder con el fin de lograr los resultados
        deseados. Por ejemplo, cuando Discovery Channel quería extender su marca más allá de la televisión por cable, Tom Hicks comenzó a presionar por un enfoque en internet.
        Aun cuando el presidente ejecutivo (CEO) de Discovery estaba a favor de explorar la televisión interactiva, en vez de eso, Hicks organizó una popular campaña que a la larga
        persuadió al CEO de que se enfocaran en la publicación en la web
        
        La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales. Las personas tienen
        autoridad debido a las posiciones que ocupan, no a sus características o recursos Los subordinados aceptan la autoridad. Los subordinados obedecen debido a que
        creen que quienes ocupan la posición tienen un legítimo derecho para ejercer la autoEn la mayoría de las organizaciones estadounidenses, los empleados aceptan
        que los supervisores les pueden decir legítimamente a qué hora deben llegar al trabajo
        
        La autoridad formal se ejerce hacia abajo a lo largo de la jerarquía. El poder organizacional, por otra parte, se puede ejercer hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente en
        
        las organizaciones. Además, los gerentes pueden tener autoridad formal, pero muy poco
        
        poder real. Considere lo que sucedió cuando Bill Gates dejó en manos de Steven Ballmer
        
        el puesto de CEO de Microsoft. Aun cuando Ballmer consiguió el título y la autoridad
        
        formal, Gates conservó el poder.
- - - - En la actualidad, muchas organizaciones implementan programas de empowerment, pero están facultando a los trabajadores en diversos grados. En algunas empresas,empowerment significa alentar las ideas de los trabajadores mientras que los gerentes
        conservan la autoridad final para tomar decisiones; en otras, significa conceder a losempleados libertad casi absoluta y el poder para tomar decisiones y ejercer su iniciativa
        e imaginación
        
        La línea continua del empowerment puede ir desde una situación en la
        que los trabajadores de primera línea casi no pueden ejercer su criterio, como en una línea de ensamble tradicional, hasta el empowerment total, donde los trabajadores incluso participan en la formulación de la estrategia organizacional. Una organización que lleva el empowerment al máximo es Semco.
        
        El poder horizontal concierne a las relaciones entre los departamentos, las divisiones, u
        otras unidades. Todos los vicepresidentes por lo general se encuentran en el mismo nivel en el organigrama. ¿Esto significa que cada departamento tiene la misma cantidad de
        poder? No. El poder horizontal no está definido por la jerarquía formal o por el orgapoder? No. El poder horizontal no está definido por la jerarquía formal o por el organigrama. Cada departamento hace una contribución única al éxito de la organización
        
        Las contingencias estratégicas son acontecimientos y actividades tanto dentro como fuera de una organización, esenciales para alcanzar las metasorganizacionales. Los departamentos involucrados en contingencias estratégicas para
        la organización suelen tener un poder mayor. Las actividades departamentales son importantes cuando proporcionan un valor estratégico al resolver los problemas o las crisis de la
        organización
        
        El enfoque de la contingencia estratégica del poder es similar al modelo de dependencia
        de los recursos que se describe en los capítulos 4 y 5. Debemos recordar que las organizaciones tratan de reducir su dependencia del entorno externo. El enfoque de la contingencia
        estratégica del poder sugiere que los departamentos o las organizaciones más responsablesde enfrentarse a problemas de recursos clave y a las dependencias en el entorno se volverán
        más poderosos.
        
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- - - - Uno de los temas en este capítulo ha sido que el poder en las organizaciones no es
        primordialmente un fenómeno de los individuos. Está relacionado con el mando de los departamentos de recursos, el papel que desempeñan los departamentos en una organización y las contingencias del entorno que enfrentan éstos. La posición y la responsabilidad, más que la personalidad y el estilo, pueden determinar la capacidad de un gerente
        para influir en los resultados en la organización.
        
        Ingresar en áreas de un alto nivel de incertidumbre. Una fuente de poder individual
        o departamental es identificar las incertidumbres clave y tomar medidas para elimiLas incertidumbres podrían surgir debido a interrupciones en una línea de
        ensamble, a la calidad requerida de un nuevo producto o a la incapacidad para predecir la demanda de nuevos servicios. Una vez identificada una incertidumbre, el departamento emprenderá una acción para enfrentarla.
        
        El uso del poder en las organizaciones requiere capacidad y buena voluntad. Numerosas
        decisiones se toman mediante procesos políticos debido a que los procesos de decisiónracional no se ajustan. El nivel de incertidumbre o de desacuerdo es demasiado alto. Las
        tácticas políticas para utilizar el poder de influir en los resultados de la decisión incluyenLos gerentes efectivos desarrollan relaciones positivas en toda la organización y pasan tiempo hablando con los demás para enterarsede sus puntos de vista y crear alianzas y coaliciones mutuamente benéficas.81 Las decisiones más importantes se toman fuera del entorno de las juntas formales
        
        La mayoría de las organizaciones tiene por lo menos un conflicto moderado entre unidades,
        y un enfoque adicional en muchas organizaciones es superar el conflicto al estimular la cooperación y la colaboración entre los departamentos, con el fin de apoyar el logro de
        las metas organizacionales. Las tácticas para mejorar la colaboración incluyen las siguientesCrear dispositivos de integración. Como se describe en el capítulo 3, los equipos,
        las fuerzas de tarea y los administradores de proyectos que trascienden las fronteras entre los departamentos
        
        La confrontación ocurre cuando las
        
        partes en conflicto se enfrentan directamente y tratan de resolver sus diferencias. La
        
        negociación es el proceso de trato que a menudo ocurre durante la confrontación y
        
        que permite que las partes lleguen sistemáticamente a una solución. Estas técnicas
        
        reúnen a los representantes nombrados de los departamentos para que resuelvan
        
        una disputa seria. La confrontación y la negociación implican cierto riesgo. No hay
        
        garantía de que las discusiones se enfocarán en un conflicto o de que las emociones
        
        no se salgan de control. Sin embargo, si los miembros pueden resolver el conflicto
        
        con base en discusiones cara a cara, descubrirán un mutuo respeto nuevo y se facilitará la futura colaboración.