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Técnicas de mediação/conciliação - Coggle Diagram
Técnicas de mediação/conciliação
Gerenciamento positivo das emoções
Emoções positivas
Identificação de ganhos múltiplos
Ganha-ganha
Separar pessoas dos problemas
Reais interesses, presente com vista para o futuro
Paráfrase
Conteúdos negativos em positivos
Apontamentos
Anotação de fatos, nomes, sentimentos, sem perder oo foco nas pessoas
Perguntas
Abertas, fechadas, circulares e reflexvas
Fomentar empatia
Colocação no lugar do outro, consideração empática
Resumo
Fazer as partes ouvirem o que foi dito - confiança
Reformulação
Opções criativas e positivas
Concentrar nos interesses, não nas posições
Buscar o que realmente move a pessoa no conflito
Teste de realidade
Choque, em regra em sessão privada, realidade
Escuta ativa
Mensagem verbal, não-verbal e paraverbal