Estrés, Conflicto y Negociación

Estrés

Es una condición dinámica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitación o una exigencia en relación con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto.

El estrés no siempre es malo.

3 componentes básicos

Desafío percibido

Valor importante

Incertidumbre sobre la resolución

Desafío percibido. Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno

Cada persona interpreta la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se presenta

2 condiciones

Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrés sólo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad.

Cuando el resultado es importante para la persona. La importancia del resultado también es crítica.

Dínamica

Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física o psicológica

Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial.

Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento.

Causas

Pérdida de intimidad.

Saturación de información.

Desaparición del contacto frente a frente.

Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades

Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimientos

Cómo reducir la insatisfacción y el estrés

Enriquecimiento del trabajo. La naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en la insatisfacción y el estrés de las personas.

Rotación de puestos. Muchas organizaciones optan por la rotación de personal en varios puestos con el objeto de reducir la insatisfacción y el estrés.

Análisis de puestos. Sirve para aclarar al ocupante de un puesto las expectativas de la función que desempeña.

Entrenamiento de habilidades. Es una manera de ayudar a las personas a cambiar lo que genera insatisfacción o estrés en su trabajo

Oportunidad para hablar sobre el trabajo.

Participación en la toma de decisiones.

Conflicto

Concepto

Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.

Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes

Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes.

Condiciones

La diferenciación. Cada grupo se especializa constante- mente en alcanzar su propia eficiencia

Recursos limitados y compartidos.

Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una organización dependen entre sí para desempeñar sus actividades

Proceso

Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.

Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.

Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.

Se resuelven por:

Fuga o evasión

Impasse o bloqueo

Ganar perder

Conciliación

Integración

NIveles

Organizacional

Intergrupal

Interpersonal

Interindividual

Efecto

Aumento de la cohesión del grupo

Innovación

Cambio

Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.

Manejo

Estilo competitivo: Refleja asertividad para imponer los intereses propios y se utiliza cuando se requiere una acción decidida

Estilo abstencionista. Refleja una postura indiferente y no cooperativa.

Estilo transigente. Refleja un poco de asertividad y de cooperación.

Estilo acomodaticio. Refleja un alto grado de cooperación y funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal

Negociación

proceso mediante el cual dos o más partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio.

Características

Existen por lo menos dos partes involucradas.

Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.

Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.

la negociación es una actividad secuencial y no simultánea.

enfoques

Negociación distributiva: incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociación

Negociación integradora:Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes.

Proceso

Preparación y planeación

Definición de reglas básicas

Aclaraciones y justificaciones

Intercambio y soluciones de problemas

VALERIA GUADALUPE LUNA ORTIZ #17
GRUPO A71
CAPÍTULO 13
ESTRES, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
MAESTRA YOLANDA LOPEZ LARA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL