Estrés, Conflicto y Negociación
Estrés
Es una condición dinámica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitación o una exigencia en relación con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto.
El estrés no siempre es malo.
3 componentes básicos
Desafío percibido
Valor importante
Incertidumbre sobre la resolución
Desafío percibido. Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno
Cada persona interpreta la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se presenta
2 condiciones
Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrés sólo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad.
Cuando el resultado es importante para la persona. La importancia del resultado también es crítica.
Dínamica
Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física o psicológica
Resistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial.
Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento.
Causas
Pérdida de intimidad.
Saturación de información.
Desaparición del contacto frente a frente.
Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades
Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimientos
Cómo reducir la insatisfacción y el estrés
Enriquecimiento del trabajo. La naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en la insatisfacción y el estrés de las personas.
Rotación de puestos. Muchas organizaciones optan por la rotación de personal en varios puestos con el objeto de reducir la insatisfacción y el estrés.
Análisis de puestos. Sirve para aclarar al ocupante de un puesto las expectativas de la función que desempeña.
Entrenamiento de habilidades. Es una manera de ayudar a las personas a cambiar lo que genera insatisfacción o estrés en su trabajo
Oportunidad para hablar sobre el trabajo.
Participación en la toma de decisiones.
Conflicto
Concepto
Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.
Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes
Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes.
Condiciones
La diferenciación. Cada grupo se especializa constante- mente en alcanzar su propia eficiencia
Recursos limitados y compartidos.
Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una organización dependen entre sí para desempeñar sus actividades
Proceso
Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.
Se resuelven por:
Fuga o evasión
Impasse o bloqueo
Ganar perder
Conciliación
Integración
NIveles
Organizacional
Intergrupal
Interpersonal
Interindividual
Efecto
Aumento de la cohesión del grupo
Innovación
Cambio
Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.
Manejo
Estilo competitivo: Refleja asertividad para imponer los intereses propios y se utiliza cuando se requiere una acción decidida
Estilo abstencionista. Refleja una postura indiferente y no cooperativa.
Estilo transigente. Refleja un poco de asertividad y de cooperación.
Estilo acomodaticio. Refleja un alto grado de cooperación y funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal
Negociación
proceso mediante el cual dos o más partes intercambian activos y acuerdan una tasa de intercambio.
Características
Existen por lo menos dos partes involucradas.
Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.
Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.
la negociación es una actividad secuencial y no simultánea.
enfoques
Negociación distributiva: incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociación
Negociación integradora:Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes.
Proceso
Preparación y planeación
Definición de reglas básicas
Aclaraciones y justificaciones
Intercambio y soluciones de problemas
VALERIA GUADALUPE LUNA ORTIZ #17
GRUPO A71
CAPÍTULO 13
ESTRES, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
MAESTRA YOLANDA LOPEZ LARA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL