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Estrés, Conflicto y Negociación, VALERIA GUADALUPE LUNA ORTIZ #17
GRUPO…
Estrés, Conflicto y Negociación
Estrés
Es una condición dinámica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitación o una exigencia en relación con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e incierto.
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2 condiciones
Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrés sólo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad.
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Dínamica
Alarma. Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea física o psicológica
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Agotamiento. Cuando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento.
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Conflicto
Concepto
Conflicto percibido. Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.
Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes
Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes.
Condiciones
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Interdependencia de actividades. Las personas y los grupos de una organización dependen entre sí para desempeñar sus actividades
Proceso
Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
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Manejo
Estilo competitivo: Refleja asertividad para imponer los intereses propios y se utiliza cuando se requiere una acción decidida
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Estilo acomodaticio. Refleja un alto grado de cooperación y funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal
Negociación
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Características
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Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.
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enfoques
Negociación distributiva: incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoques tradicionales de negociación
Negociación integradora:Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas partes.
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VALERIA GUADALUPE LUNA ORTIZ #17
GRUPO A71
CAPÍTULO 13
ESTRES, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
MAESTRA YOLANDA LOPEZ LARA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL