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INFORMACIÓN AL CLIENTE (II) - Coggle Diagram
INFORMACIÓN AL CLIENTE (II)
1.Las necesidades y los gustos del cliente
Factores que influyen en la compra
Estímulos externos
Factores internos.
Estímulos de marketing
producto
precio
comunicación
distribución
Estímulos del entorno
Demográfico
Económico
Sociocultural
Político
legal
tecnológico
Edad y ciclo de vida del
cliente
La ocupación
La clase social y los grupos de pertenencia
La personalidad
La motivación
La percepción
El aprendizaje
Creencias y actitudes
La fidelización del cliente:
Estrategias positivas
Buena relación calidad-precio
Buena atención
Fiabilidad de los productos
Facilidad de pago
Rapidez en la entrega
Buen servicio posventa
Barreras de salida
Contratos de permanencia.
Comisiones de cancelación o subrogación
Dificultades tecnológicas
Pérdida del pago de una señal
2.1. Ventajas de la fidelización de clientes
Reducción de los costes de
promoción
Mayor conocimiento del cliente
Reducción del riesgo de cometer
errores
Mayores ingresos
Aumento del consumo de clientes
fidelizados
Ventas cruzadas
Up-selling
Mantenimiento de empleados
programas de fidelización de clientes:
programas de punto
tarjetas clientes
cupones descuento
Bonificaciones
Sorteos
eventos y demostraciones
clientes premium
Conocer al cliente potencial, cuanto mejor es la base para ofrecerle experiencias que desee repetir. Internet con las redes sociales y las tecnologías móviles facilitan mayor conocimiento del comportamiento de os consumidores, sus preferencias, su actitud
y su geolocalización.
Las objeciones de los clientes y su tratamiento
Las objeciones no siempre son negativas (herramientas de comunicación)
El vendedor debe
saber obtener información de las
objeciones.
Hay que diferenciar las objeciones de los
impedimentos.
Un impedimento
es una razón válida para no seguir con
la venta.
Podemos
encontrarnos con dos tipos de objeciones
diferentes.
Objeciones
reales.
Objeciones falsas.
nuevas tecnologías
abren un nuevo canal de comunicación
con los clientes. Una adecuada atención al cliente nos ayudará a incrementar nuestra presencia online.
