Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Komitmen Mutu, MIND MAPPING KOMITMEN MUTU Disusun oleh Nama : Bowo…

- - - - menyusun program kerja jangka panjang yang
        berbasis mutu;
      - membangun mindset pegawai terhadap budaya
        mutu;
      - Mengembangkan Budaya kerja yang berorientasi mutu
      - meningkatkan mutu proses secara berkelanjutan
      - membangun komitmen pegawai untuk jangka
        panjang
      - membangun kerjasama kolegial antarpegawai yang
        dilandasi kepercayaan dan kejujuran
      - memfokuskan kegiatan pada kepuasan pelanggan
      - beradaptasi dengan tuntutan perubahan
      - menampilkan kinerja tanpa cacat
      - menjalankan fungsi pengawasan secara efektif
  - - - Palan
        
        Do
        
        Check
        
        ACT
    - - Fishbone
      - Pohon Masalah
  - - - Tangible
      - Reliability
      - Responsiveness
      - Competence
      - ccess (
      - Courtesy
      - Communication
      - Credibility
      - Security
      - Understanding the Customer
    - - mengedepankan komitmen terhadap kepuasan
        customers/clients;
      - memberikan layanan yang menyentuh hati
      - menghasilkan produk/jasa yang berkualitas tinggi:
      - beradaptasi dengan perubahan yang terjadi
      - menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan;
      - elakukan upaya perbaikan secara berkelanjutan
  - - - Level Puncak
      - Level Strategi Business
      - Level Fungsional
      - Level Dasar
    - - Komitmen pada level organisasi
      - Komitmen pada
        level hasil
      - komitmen pada
        level individu
    - - Standar pelayanan pelangga
      - Ganti rugi pelanggan
      - Jaminan mutu
      - Audit mutu
      - Penanganan Keluhan Pelanggan
    - - Prosedur pelayanan
      - Persyaratan Pelayanan
      - Kejelasan petugas pelayanan :
      - Kedisiplinan petugas pelayanan
      - Tanggung jawab petugas pelayanan
      - Kemampuan petugas pelayanan
      - Kecepatan pelayanan
      - Keadilan mendapatkan pelayanan
      - Kesopanan dan keramahan petugas
      - Kewajaran biaya pelayanan
      - Kepastian biaya pelayanan
      - Kepastian jadwal pelayanan,
      -  Kenyamanan lingkungan,
      -  Kenyamanan lingkungan,
- - - - Pelayanan publik itu telah memberikan nilai tambah
        kepada masyarakat maupun pemangku lainnya
      - Best practices itu dapat memberikan inspirasi terhadap kegiatan serupa
    - - Hasilnya telah dibuktikan dan di praktikan dan berdampak pada kualitas kehidupan masyarakat
      - Hasil dari kemitraan yang efektif dari publik,
        swasta dan civil society sekt
      - Bersifat sustainable
  - - - Peran PNS dalam Membangun Inovasi Pelayanan
      - Besifat dinamis dan berpiki kritis
      - selalu menjadikan keterbatasan sebagai
        sarana untuk melakukan kreativitas dan inovasi
  - - - Dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi
        kepada masyarakat.
      - Dari cara kerja “asal bapak senang” dan asal-asalan menjadi berorientasi kepada mutu
      - Dari sikap pasif menjadi proaktif dan inovatif
      - Dari cara kerja individualis dan egosentris
    - - mengutamakan kepentingan sebagai pelanggan
      - menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi
        pemerintah;
      - meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagai
        pelanggan
      - menjalankan tugas, peran, dan fungsi sesuai
- - - - Komitmen dan konsistensi:
      - Wewenang dan tanggung jawab
      - Keikhlasan dan kejujuran
      - Integritas dan profesionalisme
      - Kreativitas dan kepekaan;
      - Kepemimpinan dan keteladana
      - Kebersamaan dan dinamika kelompok
      - Ketepatan dan kecepatan;
      - Rasionalitas dan kecerdasan emosiona
      - Keteguhan dan ketegasan
      - Disiplin dan keteraturan kerja
      - Keberanian dan kearfian
      - Dedikasi dan loyalitas;
      - Semangat dan motivasi
      - Ketekunan dan kesabaran
      - Ketekunan dan kesabaran
      - Ilmu pengetahuan dan teknolog
- - - - penemuan
      - pengembangan
      - duplikasi
      - sintesis