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CLIENTE - Coggle Diagram
CLIENTE
Categoría
Consumidor.
Satisfacción de una necesidad.
Persona o entidad que compra los bienes y servicios.
Nocional
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa
La idea es que el protegido se inclina, para apoyarse sobre su patrón.
Cliente proviene del latín cliens (protegido).
Diferenciación
Cliente externo
Cliente interno
Cliente reflexivo
Cliente discutidor
Cliente amable
Cliente tímido
Cliente orgulloso
Clientes insatisfechos
Clientes satisfechos
Ejemplificación
Cliente exigente
Intentará discutir por todo.
Cliente indeciso
Son tímidos para abordar conversación.
Cliente conservador
Es agradable por naturaleza y le gusta conversar y crear un entorno de confianza.
Cliente impaciente
Quiere comprar o resolver su consulta rápido y colgar o marcharse.
Características
Atención personalizada.
Señalar lo que está bien.
Participación.
Elocuencia.
Vinculación
Estrategia de redimensionamiento.
Comunicación con los clientes.
Estrategia de formatos.
Rentabilidad por clientes, sociodemográficos.
Objetivos de rentabilidad por cliente.
Subdivisión
Por su antigüedad.
Por la frecuencia de compra.
Por el volumen de compras.
Por el estatus.
Por las líneas de productos.
Por su grado de influencia.