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CLIENTE - Coggle Diagram
CLIENTE
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División
Ventas: actividades, oportunidades, cotizaciones, informes.
Colaboración: tareas, agenda, documentos agendaodos.
Marketing: Compañía, comunicación, segmentación, inversión.
Fidelización y cuidado: reclamos, resolución, satisfacción.
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Ejemplificación
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Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra
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Exclusión
La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente sostiene que unas dimensiones de los productos o servicios están relacionadas con la satisfacción del cliente, y otras muy diferentes están relacionadas con la insatisfacción del cliente.
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Vinculación
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios.
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es el comprador.
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