la organización y el cliente

El cliente

Organización Empresarial

características de clientes

Tipos de organizaciones

persona o entidad que compra bienes y servicios que ofrece una empresa

es una unidad económica que se crea con fin de un beneficio de acrividad de organización empresarial

funciones del empresa

Función Comercial

Función Financiera

Función Técnica

Función Social

Función Administrativa

conjunto de tareas o actividades

alcanza objetivos y metas

recursos y materiales

normas y convenciones que definen roles entre personas y roles dentro de la organización

sistemas social formado pro grupo de personas

la organización plantea

normas ,metas ejes ,misión

Componentes de una Organización

Un Fin

Miembros

Un grupo de tareas

Recursos

Normas

Según la ganancia

Según la estructura

Organizaciones formales

Organizaciones informales

Según la propiedad

Organizaciones Publicas

Organizaciones Informales

Fines Administrativos

Confines de lucro

Sin fines de lucro

Según su tamaño

Organizaciones Pequeñas

Organizaciones Mediana

Organizaciones Grandes

Altas expectativas

Personalización

Estado de animo

Branding

Valoran el precio

Tipos de clientes

cliente según su comportamiento

clientes en función su satisfacción

cliente según su nivel de fidelización

Cliente de compra regular

Clientes de compra frecuente

Cliente ocasional

Clientes-embajadores

Cliente amable

Cliente reflexivo

Cliente entusiasta

Cliente tímido

Cliente indeciso

Cliente silencioso

Cliente discutidor

Cliente orgulloso

Cliente escéptico

Cliente ocupado

Clientes satisfechos

Clientes complacidos

Clientes indiferentes

Clientes insatisfechos

Clientes rehenes

Bibliografia

Universidad Técnica de Cotopaxi
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera de Gestión de la Información Gerencial

Nombre: Jessica Padilla
Curso: Quinto "A"
Docente: Ing. Yadira Borja
Materia: Atención y servicio al cliente
Fecha: 21/04/2021