la organización y el cliente
El cliente
Organización Empresarial
características de clientes
Tipos de organizaciones
persona o entidad que compra bienes y servicios que ofrece una empresa
es una unidad económica que se crea con fin de un beneficio de acrividad de organización empresarial
funciones del empresa
Función Comercial
Función Financiera
Función Técnica
Función Social
Función Administrativa
conjunto de tareas o actividades
alcanza objetivos y metas
recursos y materiales
normas y convenciones que definen roles entre personas y roles dentro de la organización
sistemas social formado pro grupo de personas
la organización plantea
normas ,metas ejes ,misión
Componentes de una Organización
Un Fin
Miembros
Un grupo de tareas
Recursos
Normas
Según la ganancia
Según la estructura
Organizaciones formales
Organizaciones informales
Según la propiedad
Organizaciones Publicas
Organizaciones Informales
Fines Administrativos
Confines de lucro
Sin fines de lucro
Según su tamaño
Organizaciones Pequeñas
Organizaciones Mediana
Organizaciones Grandes
Altas expectativas
Personalización
Estado de animo
Branding
Valoran el precio
Tipos de clientes
cliente según su comportamiento
clientes en función su satisfacción
cliente según su nivel de fidelización
Cliente de compra regular
Clientes de compra frecuente
Cliente ocasional
Clientes-embajadores
Cliente amable
Cliente reflexivo
Cliente entusiasta
Cliente tímido
Cliente indeciso
Cliente silencioso
Cliente discutidor
Cliente orgulloso
Cliente escéptico
Cliente ocupado
Clientes satisfechos
Clientes complacidos
Clientes indiferentes
Clientes insatisfechos
Clientes rehenes
Bibliografia
Universidad Técnica de Cotopaxi
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera de Gestión de la Información Gerencial
Nombre: Jessica Padilla
Curso: Quinto "A"
Docente: Ing. Yadira Borja
Materia: Atención y servicio al cliente
Fecha: 21/04/2021