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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN, RENATA FLORENCIA VARGAS A71 #6 - Coggle…

- - - - preocupación, irritabilidad, agresividad
    - - puede derivarse de la oportunidad de ganar algo
      - suele relacionarse más con restricciones y exigencias.
        
        Las restricciones impiden que la persona consiga hacer lo que pretende.
        
        Las exigencias implican la pérdida de algo deseado.
  - - - Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno
    - - Cada persona interpreta la situación en función de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se presenta
  - - - Alarma.
        
        Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza
      - Resistencia.
        
        La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial.
      - Agotamiento.
        
        La actividad de la glándula pituitaria y de las suprarrenales disminuye y la persona no logra adaptarse al estrés continuo.
  - - - Pérdida de intimidad.
      - Saturación de información.
      - Desaparición del contacto frente a frente.
      - Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades.
      - Pérdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimientos.
    - - Tipos de factores que producen estrés
        
        Factores extraorganizacionales
        
        los elementos externos y ambientales
        
        Factores organizacionales
        
        las fuerzas relacionadas con la organización en sí.
        
        Factores grupales
        
        la influencia del grupo en el comportamiento de las personas
        
        Factores individuales.
        
        Las diferencias en rasgos de personalidad también pueden producir estrés.
    - - Wagner y Hollenbeck dicen que la insatisfacción y el estrés generan los siguientes costos organizacionales
        
        Costos de asistencia médica
        
        Absentismo y rotación.
        
        Poco compromiso con la organización.
        
        Violencia en el centro de trabajo.
        
        Bajo rendimiento.
  - - - Asesoría al trabajador
        
        ASESORÍA
        
        consiste en charlar con una persona sobre un problema que tiene un contenido emocional
        
        trata de mejorar la salud mental
        
        las funciones principales
        
        Consejo: decir a la persona lo que uno piensa que debe hacer.
        
        Confianza: infundir a la persona valor y seguridad para enfrentar un problema.
        
        Comunicación: ofrecer información y comprensión.
        
        Disminución de la tensión emocional: ayuda a la persona a eliminar presiones.
        
        Pensamiento claro: se alienta el razonamiento coherente y racional.
        
        Reorientación: se fomenta el cambio de objetivos y valores personales.
        
        Tipos de asesoria
        
        Asesoría directiva.
        
        Consiste en escuchar el problema de otra persona y decidir con ella lo que se debe hacer y motivarla a hacerlo.
        
        Asesoría no directiva.
        
        Es el proceso de escuchar y alentar a la persona a que explique sus problemas, los comprenda y defina soluciones adecuadas.
        
        Asesoría cooperativa.
        
        Consiste en la relación recíproca entre el asesor y el asesorado
      - Asesoría al gerente
      - Meditación
      - Biorrealimentación.
- - - - La negociación suele verse afectada por la visión ge- neral del asunto
      - Los negociadores suelen aferrarse, de manera irra- cional
      - Los negociadores tienden a asumir que deben ganar a expensas de la otra parte
      - Los juicios de opinión de los negociadores suelen li- mitarse a información irrelevante
      - Los negociadores acostumbran basarse sólo en infor- mación fácilmente disponible.
      - Los negociadores tienden a hacer a un lado toda la información disponible
      - Los negociadores tienden a confiar demasiado
    - - Intercambio distributivo.
        
        Lo que gana una parte es a costa de la otra parte.
      - Intercambio de posiciones.
        
        una parte le dice a la otra lo que desea, a partir de una situación incierta y sujeta a presiones
      - Negociación integradora
        
        la distributiva, por medio del intercambio distributivo y de posiciones; y la integradora, que se describió en el apartado sobre resolución de conflictos.
  - - - Personas: separar a los individuos de los problemas.
      - Intereses: enfocarse en los intereses, no en las posiciones.
      - Opciones: plantear varias posibilidades antes de tomar una decisión.
      - Criterios: el resultado debe basarse en una norma objetiva.
      - Negociación colectiva
        
        Es un tipo de negociación utilizado para resolver con- flictos entre los trabajadores y la gerencia.
    - - Preparación y planeación.
      - Definición de reglas básicas.
      - Aclaraciones y justificaciones.
      - Intercambio y solución de problemas.
      - Conclusiones y aplicación.
- - - - tres niveles
        
        Conflicto percibido.
        
        las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes y existe la posibilidad de interferencia.
        
        Conflicto experimentado.
        
        El conflicto provoca sentimientos de hostilidad
        
        Conflicto manifiesto.
        
        Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa
    - - Existen tres condiciones que anteceden a los conflictos.
        
        La diferenciación.
        
        Recursos limitados y compartidos.
        
        Interdependencia de actividades.
  - - - Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
      - Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
      - Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.
    - - Fuga o evasión.
        
        huir de los problemas que genera la divergencia de intereses entre personas y grupos.
      - El impasse
        
        genera un bloqueo o parálisis.
      - Ganar-perder
        
        situación de victoria/ derrota resultado de una confrontación directa entre las partes
      - Conciliación.
        
        Se presenta cuando las partes negocian para evitar el choque frontal
  - - - Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas
    - - entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos.
    - - Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos.
  - - - Aumento de la cohesión del grupo.
      - Innovación.
      - Cambio
      - Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.
      - Consecuencias negativas
        
        Frustración.
        
        Pérdida de energía.
        
        Disminución de la comunicación.
        
        Confrontación.
  - - - Refleja asertividad para imponer los intereses propios
    - - Refleja una postura indiferente y no cooperativa
    - - Refleja un poco de asertividad y de cooperación
    - - Refleja un alto grado de cooperación y funciona mejor cuando las personas saben lo que está mal
    - - Refleja un alto grado de asertivi- dad y cooperación.
    - - Enfoque estructural. Se basa en el hecho de que el conflicto surge de las percepciones creadas por las condiciones antecedentes
      - Enfoque en el proceso. Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una intervención en la fase del conflicto.
        
        Desactivar o atenuar el conflicto.
        
        Reunión de confrontación entre las partes.
        
        Colaboración.
      - Enfoque mixto. Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto.
        
        Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopción de reglas para resolver diferencias.
        
        Crear terceras partes en la organización