Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL GESTOR: EL COMMUNITY MANAGER - Coggle Diagram
EL GESTOR: EL COMMUNITY MANAGER
Conceptos y características
El community manager
Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales de Social Media (AERCO) (2019)
aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente, podríamos decir que un community manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía
Características
Comunicación
Formación
Multitasking
Flexibilidad
Pasión
Funciones del CM
Buena comunicación
Buena redacción
Creatividad
Dedicación
Empatía
Curiosidad
Versatilidad
Herramientas del CM
De búsqueda
Twitter
Twellow
Para monitoreo de reputación
Wildfire Social Media Monitor
Facebook Insights
Estadísticas de Youtube
Estadísticas
Topsy.com
Whostalkin.com
para medir influencia
Kloud
Kred
TweedGrader
de administración
Hootsuite
Tweetdeck
Socialbro
otras necesarias
Gimp
Twitcam
Código Deontológico
El éxito de una estrategia en redes sociales dependerá exclusivamente de la gestión del community manager
en la búsqueda por la audiencia y difusión de la marca, el gestor debe atender a las siguientes premisas
Giraldo (2019):
Ética: debe actuar correctamente sin perjudicar
Buenas prácticas: establecer una guía de buenas prácticas y seguirlo adecuadamente
Herramientas: debe programar los perfiles de las redes sociales, enriqueciendo el contenido
Guía de estilo: establecer normas a cumplir en cada una de las publicaciones
Claves
Un communitymanager debe cumplir unas reglas de comportamiento como son el respeto por la empresa y la comunidad; el honor, tratando los temas con transparencia; la legitimidad sin extralimitarse; la colaboración con los profesionales del sector; sentido común para reaccionar ante la crisis; diversidad; lealtad; y profesionalidad.
Deben adaptar su gestión conforme a las leyes establecidas.
Las acciones y decisiones deberán cumplir los principios de oportunidad y prontitud. Asimismo, deberán estar relacionadas conbuenas prácticas.
La prioridad será el cumplimiento de los objetivos establecidos. Estos deben ser concretos, medibles y comprobables.
Se debe atender a la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad de la Red, evitando cualquier tipo de exclusión
El profesional debe respetar y resguardar los intereses de sus clientes
El profesional debe respetar y resguardar los intereses de sus clientes
La confidencialidad será prioridad, así como aquella información sensible relacionada con la empresa o sujeto
Hay que anticipar cualquier conflicto de intereses.
Las acciones llevadas a cabo no reportarán beneficios personales al profesional