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POLÍTICA DE USO DE LOS MEDIOS SOCIALES Y GESTIÓN DE LA DIFUSIÓN
Políticas de uso y comportamiento a nivel corporativo
Las redes sociales se han alzado como uno de los grandes fenómenos tecnológicos, debido a sus características de interacción con los usuarios y por su transformación digital
De este moso, estas nuevas plataformas se han convertido en las herramientas preferidas para las instituciones y empresa con el objetivo de aumentar su difusión y promoción de la marca
Tilves 2016
aunque aún la situación no es la más adecuada, se puede afirmar gracias al primer estudio en España sobre transformación digital en recursos humanos, que más de un 62% de compañías españolas apuestan por implantar estas plataformas en su red profesional
Ventajas
Productividad
Colaboración
Innovación
Gestión del conocimiento
Alineación y compromiso de los empleados
Reputación
Contratación
Marketing/relaciones públicas
Desventajas
Pérdida de productividad
Reputación
Seguridad
La política de redes sociales
Atiende a como deben comportarse tanto la empresa como sus empleados en el entorno online. Se trata de un documento o guía de estilo que ayuda a proteger la reputación de la marca; protege contra problemas jurídicos o riesgos de seguridad; empodera a los empleados para que transmitan y difundan información sobre la empresa; y genera consistencia entre canales.
Aspectos más importantes
Normas y reglamentos
Roles y responsabilidades
Riesgos jurídicos potenciales
Riesgos de seguridad
Responsabilidad
Guía de estilo
Conversación: construcción de relaciones con la ciudadanía a través de conexiones
Contenidos: proveer de contenidos los diferentes medios
Herramientas
Menciones y comentarios: hay que establecer como actuar ante las menciones y los comentarios
Reglas
Atender a que la otra persona es humana y no una pantalla
Se debe mantener los mismos estándares de comportamiento que utilizamos en la vida real
Evitar mayúsculas
Respetar el tiempo y el ancho de banda de los demás.
Mostrar tu lado bueno
Compartir tu conocimiento con la comunidad
Establecer debates educativos
Respetar la privacidad de terceras personas
No abusar del poder
Perdonar errores ajenos
No publicar información que nunca se difundiría en un acto público
No difundir actos contrarios a la institución
No comprometer la imagen de la empresa con empresas o eventos ajenas a ella
Medios sociales.
Normas y términos
Bradley y McDonalds 2012
los medios sociales son un entorno online creado con la misión de la colaboración de masas. Es dónde ocurre la colaboración de masas, no la tecnología per se.
Gallego, Larriba y Fernández 2015
en ocasiones Facebook recibe más usuarios únicos al día que Google; los blogs personales se usan cada día menos; el correo electrónico está siendo sustituido por mensajes privados en las redes sociales y un larco etcétera de cambios que poco a poco modifican el concepto de navegar por la red.
Pautas
Tener en mente al público objetivo
Cuidar la automatización de los contenidos
Responder a los comentarios de manera rápida y eficaz
No hablar mal de la competencia
Maximizar la capacidad de compartir
Control de los hashtags
Separar las cuentas profesionales de las personale
No enviar spam
No guiarse por los números
Estrategias de contenido
Pérez citado por Rodríguez 2013
Estrategia de comunicación
el método o conjunto de métodos que sigue el comunicador y su equipo para seleccionar, estructurar y difundir su comunicación para el mejor logro de los objetivos asignados, teniendo en cuenta todas las posibles reacciones de los otros jugadores (competidores, cooperadores), de sus audiencias (públicos objetivo) y/o de la naturaleza (cambios del entorno)
Pasos para hacer una estrategia de Marketing de Contenidos
Objetivos
Investiga
Planifica
Crea
Publica
Interactúa
Analiza
Replantea
Apartados
Estrategia de marketing de contenido eficiente
Chabots
Experiencia personalizada a los clientes
Crear una comunidad
Presupuesto de redes sociales
Establecer estrategias diferentes en cada una de las redes sociales
Defensores de la marca
Creación de perfiles en los canales correctos
Livespara contar historias
Rodríguez 2013
un sistema consciente e integrado de esfuerzos de comunicación, materializados en el entorno web para el fortalecimiento de los vínculos con los públicos de interés localizados en estos espacios y el logro de las metas y objetivos institucionales. La estrategia de comunicación online debe estar en plena coherencia con las políticas de comunicación institucional y adscribirse formal y conceptualmente a la estrategia de comunicación general de la institución