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Estrés, conflicto y negociación, N.L 5 Grupo: A72 Aranda Zarza…

- - - - Absentismo y rotación.
      - Poco compromiso con la organización.
      - Costos de asistencia médica.
      - Violencia en el centro de trabajo.
      - Bajo rendimiento.
  - - - Análisis de puestos.
        
        Rotación de puestos.
        
        Enriquecimiento del trabajo.
        
        Entrenamiento de habilidades.
        
        Oportunidad para hablar sobre el trabajo.
        
        Participación en la toma de decisiones.
- - - - Niveles de gravedad del conflicto
        
        puede clasificarse en alguno
        de estos tres niveles:
        
        Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo e incredulidad entre ambas partes.
        
        Conflicto manifiesto. Se produce cuando el conflicto se expresa con una conducta de interferencia activa o pasiva de al menos una de las partes.
        
        Conflicto percibido: Se presenta cuando las partes perciben que hay un conflicto porque sus objetivos son diferentes.
      - Condiciones que anteceden a los conflictos
        
        Existen tres tipos:
        
        La diferenciación.
        
        Recursos limitados y compartidos.
        
        Interdependencia de actividades.
      - El proceso del conflicto
        
        El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases:
        
        Tensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
        
        Resolución. Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.
        
        Espera, que se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
      - Niveles de magnitud del conflicto
        
        Conflicto intergrupal
        
        Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas
        
        Conflicto interpersonal
        
        Se presenta entre personas que tienen intereses y objetivos antagónicos
        
        Conflicto individual
        
        Es el que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos.
      - Efectos del conflicto
        
        efectos beneficiosos:
        
        Innovación.
        
        Cambio.
        
        Aumento de la cohesión del grupo.
        
        Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.
        
        consecuencias negativas y destructivas:
        
        Perdida de energía.
        
        Disminución de la comunicación.
        
        Confrontación.
        
        Frustración.
      - Estilos de manejo de conflictos
        
        Los cinco estilos de administración de conflictos son:
        
        Estilo transigente. La clave es tener habilidad y astucia.
        
        Estilo acomodaticio. La clave es sobrellevar la situación.
        
        Estilo abstencionista. Refleja una postura indiferente y no cooperativa
        
        Estilo colaborador. Refleja un alto grado de asertividad y cooperación.
        
        Estilo competitivo. El objetivo es ganar e imponer.
      - Técnicas para la administración de conflictos
        
        Enfoque en el proceso.
        Trata de modificar el proceso para reducir los conflictos mediante una intervención en la fase del conflicto.
        
        Enfoque mixto.
        Trata de administrar tanto los aspectos estructurales como el proceso del conflicto.
        
        Enfoque estructural.
        El objetivo es modificar una condición que predispone al conflicto.
- - - - Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.
      - La relación consiste en discutir la división o el inter-cambio de uno o más recursos específico.
      - Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.
      - Una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a continuación se hacen concesiones y contrapropuestas.
      - Existen por lo menos dos partes involucradas.
  - - - Los negociadores tienden a asumir que deben ganar a expensas de la otra parte y con ello pierden oportunidades para negociar beneficios mutuos.
      - Los negociadores acostumbran basarse sólo en información fácilmente disponible.
      - Los negociadores suelen aferrarse, de manera irracional, a un curso de acción que no siempre es la opción más viable.
      - Los negociadores tienden a confiar demasiado en que obtendrán beneficios personales.
      - La negociación suele verse afectada por la visión general del asunto o por la forma en que se presenta la información.
    - - Intercambio distributivo. Se caracteriza por ser de suma cero, es decir, lo que gana una parte es a costa de la otra parte.
      - Intercambio de posiciones. Se relaciona estrechamente con el intercambio distributivo, pero implica una secuencia de posiciones.
    - - Investigaciones recientes indican que la negociación integradora es más eficaz que los enfoques tradicionales, porque se concentra en las habilidades de los negociadores.
  - - - Definición de reglas básicas.
      - Aclaraciones y justificaciones.
      - Intercambio y solución de problemas.
      - Conclusiones y aplicación.
      - Preparación y planeación.
  - - - Separar a las personas de los problemas.
      - Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.
      - Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
      - Utilizar criterios objetivos para la negociación.
      - Establecer objetivos bien ordenados.