Evalúa los pasos del proceso. También puedes usar recuadros de datos para esta información. Queremos saber si el paso del proceso es: a) Valioso, es decir que crea valor desde el punto de vista del cliente. Puedes simplemente preguntarle al cliente si le molesta que se elimine un paso. b) Funcional, el grado en el que hay un resultado de alta calidad cada vez. c) Disponible, el grado en el que el paso del proceso está disponible cuando se lo necesita. d) Adecuado, el grado en el que existe la capacidad para cumplir con las exigencias del cliente. Esto suele estar relacionado con el análisis de las restricciones, cuellos de botella, exceso de capacidad y exceso de inventario. e) Flexible, el grado en el que un paso del proceso puede moverse rápidamente y de forma asequible desde un elemento de una familia de productos a otro. Esto ha sido clave en la producción de Toyota a través de los años.