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ESTRES, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN, Universidad Autónoma de Nuevo León …

- - - - Desafío percibido
        Surge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno.
        Valor importante
        El desafío sólo provocará estrés si representa una amenaza para algo que la persona considere importante o valioso.
        Incertidumbre sobre la resolución
        A medida que el grado de dificultad y el grado de capacidad se alejan, el resultado se vuelve incierto.
  - - - Tres tipos de factores: Ambientales, organizacionales e individuales.
        Luthans señala que la globalización, las alianzas estratégicas y los avances de la informática están conduciendo al llamado tecnoestrés.
        
        Fuentes potenciales
        
        Factores del entorno
        Incertidumbre económica
        Incertidumbre política
        Incertidumbre tecnológica
        Factores de la organización
        Demandas de las tareas
        Demanda de las funciones
        Demandas interpersonales
        Estructura organizacional
        Liderazgo organizacional
        Etapa de la vida de la organización
        Factores individuales
        Problemas familiares
        Problemas económicos
        Personalidad
        
        Consecuencias
        
        Síntomas físicos
        Dolores de cabeza
        Presión alta
        Problemas cardiacos
        Síntomas psicológicos
        Ansiedad
        Depresión
        Disminución de la satisfacción en el trabajo
        Síntomas conductuales
        Baja productividad
        Absentismo
        Rotación
- - - - -Enriquecimiento del trabajo
        -Rotación de puestos
        -Entrenamiento de habilidades
        -Oportunidades para hablar sobre el trabajo
        -Participación en la toma de decisiones
    - - Asesoría al trabajar
        Brindada por especialistas con el objeto del explorar medios para reducir el estrés.
        Asesorías al gerente
        Proporcionada por especialistas, a fin de aprender esquemas de participación.
        Meditación
        Reflexión tranquila, concentrada y relajada que tiene por objeto la restauración física y emocional.
        Biorrealimentación
        Es un enfoque novedoso para manejar el estrés.
- - - - El desarrollo del conflicto sigue un proceso dinámico, en el cual las partes se influyen entre sí.
        
        Consta de 3 partes
        Espera
        Se deriva del propio bloqueo y es la esencia del conflicto.
        Tensión
        Ansiedad provocada por la demora y las posibilidad de que se produzca frustración.
        Resolución
        Significa llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio de la tensión.
    - - Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas.
    - - Es el conflicto que se presenta entre personas que tiene intereses y objetivos antagónicos.
    - - Conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos.
    - - Todo conflicto puede producir en la organización consecuencias positivas y negativas, constructivas y destructivas.
        
        Consecuencias negativas y destructivas
        
        Frustración
        
        Pérdida de energía
        
        Disminución de la comunicación
        
        Confrontación
        
        Aumento de la cohesión del grupo
        
        Innovación
        
        Cambio
        
        Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto.
- - - - Establecer objetivos bien ordenados.
        
        Separar a las personas de los problemas
        
        Enfocarse en los intereses y no en las posiciones
        
        Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas.
        
        Utilizar criterios objetivos para la negociación.