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TECNICAS DE MEDICION DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
TECNICAS DE MEDICION DE LA CALIDAD
Diagrama de Pareto
Wilfredo Pareto
Es un histograma especial, en el cual las frecuencias de ciertos eventos aparecen ordenadas de mayor a menor. Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema generalmente los resultados que se suelen obtener indican que el 80% de los problemas están ocasionados por un 20% de causas que los provocan.
Busca conseguir el mayor nivel de mejora con el menor esfuerzo posible, obteniendo un ahorro de costes considerable a partir de la planificación de la resolución de problemas ya que distingue entre los pocos elementos esenciales de los muchos secundarios.
Gráficos de control.
Walter Andrew Shewhart
Son una herramienta para medir si el proceso se encuentra dentro de los límites deseados. Su uso muy generalizado en las instituciones financieras para el control de sus cuentas y actividades administrativas, vigilando las características que son más relevantes para ofrecer un servicio de calidad
Busca conocer qué parte de variabilidad de un proceso es debida a variaciones aleatorias y qué parte a la existencia de sucesos o acciones individuales. Nos permitirá conocer si un proceso es estable o no. Los límites calculados estadísticamente nos indican el rango de variación de los promedios de datos individuales tomados del proceso.
Hoja de recogida de datos.
Kaoru Ishikawa
Recopila la información necesaria para poder responder a las preguntas que se nos puedan plantear. También ayuda a saber las distribución de variables de los artículos producidos, clasificación de artículos defectuosos, localización de los defectos de las piezas, causas de los defectos y verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.
Da como resultados datos más exactos, menos variación de los datos, menos distracciones de los empleados, menos papeleo de los empleados, informes menos sesgados y menor tiempo para analizar los datos.
Histograma.
William Playfair
Es una representación gráfica de la variación de un conjunto de datos, que indica cómo se distribuyen los valores de una o varias características (variables) de los elementos de una muestra o población, obtenidos mediante un determinado proceso, mostrando el grado de variación del mismo.
Busca la ordenación de datos y hechos que son utilizados en la medición de datos para poder seleccionar los problemas para su resolución y para la mejora de la calidad.
Nombre de la Técnica
Autor
Descripción de la aplicación de la técnica
Resultado que se obtiene.
Diagrama de correlación.
Pearson
Es una representación gráfica en un eje de coordenadas de los datos que se recogen sobre dos variables para poder estudiar si existe relación de causa efecto entre ellas. Se utiliza para comprender si se encuentran vinculadas entre sí dos magnitudes y en qué medida.
Es adecuada para sacar conclusiones de determinadas relaciones del tipo de causa–efecto, como p. e. incremento del presupuesto en publicidad e incremento de ventas.
La función de pérdida de Taguchi.
Gen'ichi Taguchi
Es un método para calcular las pérdidas de un producto de mala calidad. Su definición de calidad es: (evitar) la pérdida que un producto causa después de terminarlo. La Función de Pérdida la define como una combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costes y calidad, mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación.
Muchas empresas quedan satisfechas cuando las características de calidad de un producto quedan dentro de las especificaciones. Se piensa que mientras estamos dentro de la tolerancia, no existen pérdidas asociadas.
Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo
Daniel Penfield
Se trata de la calibración de los instrumentos que se utilizan para la medición y comprobación de los productos fabricados.
Los estudios de precisión pueden permitir determinar los defectos e identificarlos correctamente de manera que nos muestre los costes de calidad que puede acarrear, separando las unidades defectuosas de las buenas, multiplicando el costes de las defectuosas por su valor y extrapolando su coste para calcular los costes de calidad
Encuestas o cuestionarios
Frederick J. Kelly
Es un método de recogida de información mediante preguntas realizadas de distintas formas a las personas que disponen de la información deseada.
Herramienta super conocida que se puede utilizar para gran variedad de estudios, entre los cuales pueden ser para estimar los costes intangibles y satisfacción de los clientes
Quejas o sugerencias.
Meyasubako
Son unas hojas que están a disposición de los clientes para que manifiesten su quejas y su falta de satisfacción de los productos y o servicios adquiridos, de tal forma que lleguen a la dirección de la organización. Se trata de que el cliente que no esté satisfecho por un determinado producto, o por la prestación de un servicio, rellene un formulario en donde manifieste las causas de su disconformidad.
Da oportunidad para convertir a la persona insatisfecha en el centro de atención de la organización por unos momentos. Además, puede servir para poner en marcha la creatividad para rediseñar el producto o servicio, y resolver el motivo de la queja sorprendiendo al cliente y de esta forma fidelizándolo.
Análisis de tendencias
Jiménez Nevado
Consiste en confeccionar gráficos referentes a información diversa de la organización y comparar los niveles actuales con los del pasado. Su utilización muestra de forma gráfica una visualización general de las tendencias de las variables que se estudian.
Da evolución de las ventas de la empresa, o de cada uno de los productos. Esta herramienta al estudiar a lo largo del tiempo la evolución de las ventas de un producto nos mostrara el ciclo de vida de mismo.
Evaluación 360º.
IESE
Se trata de conseguir información de una o de un grupo de personas, pero de forma extensiva, para poder determinar diferentes posibilidades de formación, de corrección de errores etc. Esta herramienta es utilizada cada vez más por las organizaciones modernas.
El propósito de aplicar la evaluación de 360º es darle al empleado la retroalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su cometido, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro. Para que tenga éxito, se requiere el compromiso de la alta dirección y una formación adecuada de todos los involucrados en el proceso