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Capitulo 13: Estrés, Conflicto y Negociación
Nombre: Luis Gerardo…
Capitulo 13: Estrés, Conflicto y Negociación
Nombre: Luis Gerardo Perez Martínez
N:Lista: #23
Maestra: Yolanda López Lara
Materia: Comportamiento Organizacional
Concepto de Estrés.
El concepto de estrés esta estrechamente relacionado con el cumulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan en la organización y en el entorno. El termino suele usarse para describir los síntomas que muestran las personas como respuesta a la tensión provocada por presiones, situaciones, y acciones externas.
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Dinámica del estrés.
El proceso del estrés es bien conocido cuando la persona percibe una amenaza externa, su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los músculos.
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Asesoría.
La asesoría consiste en charlar con una persona sobre un problema que tiene un contenido emocional, con el propósito de ayudarla a enfrentarlo mejor.
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Conflicto.
La palabra conflicto esta ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo.
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Concepto de negociación.
La negociación y el intercambio se refieren al proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.
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Proceso de negociación.
Para que haya integración de los intereses en disputa, el proceso de negociación debe incluir cinco pasos:
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Negociación colectiva.
La negociación colectiva se desarrolla durante una serie de reuniones de confrontación de posiciones entre representantes de la empresa y del sindicato para discutir puntos de interés mutuo que exigen una componenda entre las partes.