Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Xử lý từ chối - Coggle Diagram
Xử lý từ chối
Khái niệm
KH đưa ra mối quan ngại
Tránh tranh luận
Sales trả lời giảm thiểu lo lắng
Thỏa thuận theo hướng tích cực
Đưa ra 2 phương án trở lên
Khách hàng ra quyết định nhanh chóng
Công thức DCD
Đồng cảm
Chia sẻ
Định hướng
Tầm quan trọng
Lỗi sales hay mắc phải
Sai Thông điệp
Chỉ nói về tính năng
Hãy cài lợi ích của Khách hàng
Không lường trước suy nghĩ của khách hàng
Sai đối tượng
Sai thời điểm
Phân loại từ chối
Giá cả và ngân sách
Nó quá đắt
Tập trung vào lợi ích sản phẩm
Phù hợp với chi phí
Tôi không có tiền
Đề cập giá cả sau
Tư vấn giải pháp cơ bản nhất phù hợp
Khách ra quyết định nhanh hơn
Không còn nguồn ngân sách
KH có vấn đề về dòng tiền
Hẹn meeting để khơi dậy sự cấp bách
...
Thẩm quyền
Nhu cầu và sự phù hợp
Từ chối trước khi được giới thiệu
Vượt qua sự phản đối
Xác thực nhu cầu KH
Tích cực lắng nghe
Lặp lại những gì đã nghe
Liên tục Đặt câu hỏi
Phản hồi KH
Là 01 chuyện bình thường
Sales phải giữ vững
Năng lượng
Tinh thần
Sales tìm ra giải pháp xử lý
Giá cả
Chiến lược Tech