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客服中心例會 2021/Q2會議 - Coggle Diagram
客服中心例會
2021/Q2會議
5/1 客戶例會
124要求轉接前先查詢
人員招募
104 + 內部推薦
有價終端
本周全部達成 +3%
124/200績效加分
彈性處理不含G4/G5
0412 協商失敗
障礙第一時間通報
個案檢討
每日晨會提報近三日時間安排
第一周：業績末五名檢討
第二周：提報前客戶/NCC/VIP/解決率
後續：側聽屬實、業績落後
維繫減免/個案協商
請設定有效期限
針對特定/蓄意要求維繫客戶可應對以每年最多6個月
話後註記須清楚列出「考量原因」 & 「協商條件」
均僅針對個案門號狀況考量
4/14 中心例會
流程優化
系統建議/成效評估
作業規範
提醒須遵守，如：手機、CallType、續約
報告重點
提報成效/預計達成
如何達成的作法
6/23中心會議
BF執行
重點摘要
提前15分鐘
落實執行
新訓補課
請同仁自行閱讀
課長抽測
通路SQ
直營→承諾未達
加盟→異常退租
5/19 中心例會
來電10次
異退作業
違約金歸0
6/28 客訴例會
留意多次來電客訴申告
稽核室/總公司客訴處理
4/21 中心例會
釐清客戶原因
4/26 客訴例會
若收訊不佳屬實(障礙、干擾)，可個案提供影響期間折扣減免
5/6 客服例會
更改CCQ400→【已知障礙類型】
5/12 中心例會
BF不提前15分鐘
改採整點BF
5/26 中心例會
AA
6/2 中心會議
滿意度/5GM/異退x38