Duarte, J. (2012). Instrumentos de Comunicação Pública. In J. Duarte (Ed.), Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público (3rd ed., pp. 59–71). Atlas.
Atuação em Comunicação Pública exige
centralizar o processo no cidadão
tratar comunicação como um processo mais amplo do que informação
compromisso em privilegiar o interesse público em relação ao individual ou corporativo
adaptação dos instrumentos às necessidades, possibilidades e interesses dos públicos
assumir a complexidade da comunicação, tratando-a como um todo uno
Fonseca Júnior (2006)
(EUA)
comunicação pública pode ser interpretada como uma forma de comunicação organizacional
No ambiente interno, comunicação pública seria responsável pela promoção de mudanças organizacionais, pelo desenvolvimento organizacional e satisfação dos empregados
No ambiente externo, inclui as atividades de publicidade de produtos e serviços, relações públicas, gerenciamento de questões públicas e construção da imagem organizacional
No setor publico, em que tem maior desenvolvimento, incorpora o pressuposto da transparência em um tema historicamente relacionado à busca de visibilidade e legitimidade e que as vezes assume viés claramente politico e de culto à personalidade ou promoção institucional
No terceiro setor é um caminho natural para viabilizar o atendimento às necessidades da sociedade, complementando ou simplesmente substituindo o papel do Estado
No área privada, pode ser exemplo de compromisso institucionalizado com a responsabilidade social da organização ou simples estratégia de marketing
comunicação pública coloca a centralidade do processo de comunicação o cidadão, não apenas por meio da garantia do direito à informação e à expressão, mas também do diálogo, do respeito a suas características e necessidades, do estimulo à participação ativa, racional e corresponsável.
Praticar comunicação pública implica assumir espírito publico e privilegiar o interesse coletivo em detrimento de perspectivas pessoais e corporativas
ponto de vista estrategista
Segmentada: orientada para grupos de interesse especifico em que há maior possibilidade de domínio sobre o conteúdo, acesso e distribuição e de obter retorno, participação e diálogo.
Visível em sites, blogs, redes sociais, eventos...
Comunicação direta: alta eficiência por ajustar de maneira imediata a comunicação às características dos interlocutores, refere-se ao contato personalizado, geralmente do tipo face a face, que inclui atendimento, interação pela internet, debates, relações com o público interno, audiências públicas, reuniões, apresentações, grupos de trabalho, fóruns ou similares. Permitir facilidade de interação, troca de informações, influencia mutua e maior capacidade de compreensão
Comunicação de Massa é baseada na disseminação de informação para o máximo possível de pessoas, que atuam no processo como espectadores heterogêneos
Grande fonte na construção das narrativas e representações sociais assumidas por parte da sociedade
Possibilidade de estabelecimento de agenda e de debates públicos
Restrições de diálogos pelo pouco acesso ativo da maior parte dos atores sociais a este mercado ideias e informações e a cada vez maior fragmentação dos públicos e das fontes de informação que faz a mídia de massa tradicional perder parte de sua força original