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Intervenciones en procesos humanos (segunda parte) - Coggle Diagram
Intervenciones en procesos
humanos (segunda parte)
Desarrollo de una encuesta
de retroalimentación
C. La retroalimentación informativa debe dirigirse, en primer lugar, a la alta dirección,
E. Debe llevarse a cabo una reunión urgente con los colaboradores inmediatos para analizar e interpretar los datos.
B. Por lo general el consultor externo debe analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para llevar a cabo el diagnóstico, entrenar personal interno y ayudar a analizar los dato
F. Con frecuencia, los grupos de los niveles inferiores reciben “cataratas” o “cascadas” de datos de retroalimentación.
A. Los miembros de la organización, deben estar involucrados en la planeación preliminar y contar con la asistencia de un consultor, de preferencia externo.
Tendencias recientes
Indicadores que pueden utilizarse para analizar una organización:
Rotación de personal = renuncias de personal/ total del personal
Ocupación real = plantilla programada/
plantilla real
Inasistencia (ausentismo) = inasistencia/días hábiles
Costo de la plantilla real = personal de base + personal de confianza + eventuales × sueldos
integrados
Grado de capacitación = personal capacitado/
total del personal
Costo del personal en el área de producción = sueldos y salarios/costo de producción
Reuniones de confrontación
(organization confrontation meeting
)
Es una herramienta diseñada para movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar problemas prioritarios, así como “blancos” o “centros de huracán” que permitan detectar los mismos. Para que se lleve a cabo una reunión de confrontación debe existir un conflicto entre dos partes involucradas, el cual puede ser proactivo o reactivo.
Pirámide de los conflictos que representa lo importante que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto. El efecto iceberg también explica esa situación
Relaciones intergrupales
(intergroup relationships)
En ocasiones es necesario ayudar a dos o más grupos o departamentos a resolver
conflictos que suelen romper el equilibrio del sistema. Esto se puede lograr mediante las relaciones intergrupales
En el siguiente gráfico de continuo, el cual oscila del uno al siete, se explican las diferentes estrategias existentes para resolver conflictos entre grupos
Separación física de los grupos, lo cual reduce el conflicto al disminuir la posibilidad de interacción.
Se permite la interacción aunque los objetivos ya se encuentren fijados de antemano, así como las reglas para la toma de decisiones.
Se mantienen separados los grupos, pero se hace participar a personas relacionadas con ambos grupos para facilitar la identificación y comprensión de los problemas comunes.
Se requiere intensa interacción entre los grupos en conflicto cuando cada uno de ellos ha perdido el deseo de cooperar. Por ello, es necesario que comprendan que es más costoso continuar luchando sin tratar de comprender las causas que motivan el comportamiento del otro grupo.
Se finalizan negociaciones directas entre los representantes de cada grupo, sobre todo entre aquellos que adoptan una posición neutral ante el conflicto, pero que aprecian los valores del grupo.
Se realizan negociaciones directas entre los representantes de cada grupo sin la intervención de
terceras partes.
Se intercambian temporalmente los integrantes de los grupos con el fin de que entiendan los patrones de comportamiento y conozcan las actividades del otro grupo, para que luego informen al suyo.
