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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram

- - - - 以使用次數或是使用時間為基準的服務,像是「租車服務」
    - - 結果導向服務是討論最終使用汽車為目的,例如汽車的使用目的是「從A到B點的移動」,類似「叫車服務」
    - - 以汽車為例,產品導向服務就是「免付費的售
        後服務」,包含汽車相關的客服、維修、保養、保險等
- - - - 第二階段-商品經濟階段,又稱工業經濟
      - 第三階段-服務經濟階段,從商品經濟中分離出來,注重商品銷售的客戶關係,向顧客提供額外利益,體現個性化形象
      - 第一階段-產品經濟時代,又稱農業經濟
      - 第四階段-體驗經濟階段,從服務經濟中分離出來,追求顧客理性和感性滿足的程度,重視消費過程中的自我體驗
    - - 第二-差異性,企業要滿足不同顧客的需求,就必須提供差別化的服務
      - 第三--感官性,最狹義的「體驗」就是用身體的各個器官來感知
      - 第一-終端性,即如何將產品傳遞到消費者手中的完整的過程
      - 第四-知識性,體驗經濟重視產品與服務的文化內涵,使消費者能增加知識
      - 第五-延伸性,即認為企業所提供的產品與服務僅僅是顧客需要的某種手段
      - 第六-參與性,消費者參與的典型是自助式消費
      - 第七-補償性,在顧客參與方面還包括參與監督
      - 第八-經濟性、第九-記憶性、第十-關係性