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PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES, Andrea Arcos, Diseño y Estructura…
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
DEFINICIONES
Etapa de la identificación del problema:
La información de las condiciones organizacionales se monitorea para determinar si el desempeño es satisfactorio y para diagnosticar la causa de las desventajas
Decisiones programadas:
Contiene criterios del desempeño normalmente claros, disponen una buena información acerca del desempeño actual.
Etapa de la solución del problema:
Se consideran los cursos de acción alternos; se selecciona y se implementa una alternativa.
Decisiones no programadas:
Se utilizan cuando una organización no ha tenido un problema antes y tal vez no sabe cómo responder
Toma de decisiones organizacional:
Es el proceso de identificar y resolver los problemas.
FUNDAMENTOS DE DISEÑO
Es necesario establecer prioridades para indicar cuáles metas son importantes y qué problemas se deben resolver primero.
La descripción más nueva de la toma de decisiones es el modelo del cesto de basura.
Las organizaciones resuelven los problemas grandes mediante una serie de pequeños pasos.
El fomento de incrementos con base en intentos y ensayo y error facilita el aprendizaje organizacional.
Los enfoques de la toma de decisiones organizacional incluyen el enfoque de la ciencia de la administración, el modelo Carnegie, el modelo de la decisión incremental y el modelo del cesto de basura.
Los gerentes pueden evitar los prejuicios de la escalación del compromiso utilizando una administración basada en la evidencia.
Los gerentes operan con muchas restricciones que limitan la racionalidad, utilizan la satisfacción y la intuición, en su toma de decisiones.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Modelo Carnegie
Satisfactorio:
Las organizaciones aceptan un nivel de desempeño satisfactorio, en vez del máximo, para alcanzar varias metas de forma simultánea.
Coalición:
Alianza entre varios gerentes que convienen en las metas organizacionales y las prioridades del problema.
investigación problemística:
Los gerentes buscan en el entorno inmediato una solución para resolver con rapidez un problema.
Se basa en el trabajo de asociados cuya investigación ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual.
Modelo de decisión incremental
Investigación que identificó cada paso en la secuencia de la decisión.
Fases
Fase de selección:
Se da cuando se elige una solución, la decisión a menudo es rutinaria.
Fase de desarrollo:
Se modela una solución para resolver el problema definido en la fase de identificación.
Fase de Identificación:
El reconocimiento significa que los gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión.
Factores dinámicos:
Se percibe que una solución diseñada según las necesidades es insatisfactoria o satisfactoria.
Enfoque de la ciencia de la administración
El análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
Los departamentos de investigación de operaciones utilizan modelos matemáticos para cuantificar las variables pertinentes y desarrollar una representación cuantitativa de las soluciones alterna.
La decisión final de los gerentes puede incluir tanto factores cualitativos como cálculos cuantitativos.
La ciencia de la administración es un excelente modelo para la toma de decisiones organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES POR CONTINGENCIA
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
Comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los
problemas y alcanzar las metas organizacionales.
Modelo de la contingencia
Las decisiones se pueden tomar de forma computacional.
La estrategia de negociación es especialmente pertinente para la etapa de identificación del problema del proceso de decisión.
Describe la estructura de la toma de decisiones por contingencia.
El modelo de decisión incremental refleja el método de ensayo y error de parte de la organización.
La inspiración se refiere a una solución innovadora y creativa a la que no se llega por medios lógicos.
La imitación significa adoptar una decisión que se ha probado en otra parte, con la esperanza de que dará resultado en esta situación.
Consenso del problema
Acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben busca.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
Errores y aprendizaje de las decisiones
Cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes.
Los gerentes simplemente no pueden determinar o
predecir cuáles alternativas resolverán un problema.
Prejuicios cognoscitivos
Escalación del compromiso:
Se dan varias explicaciones de la razón por la que los gerentes escalan el compromiso con una decisión que está fracasando.
Teoría del prospecto:
Sugiere que la amenaza de una pérdida tiene un impacto más grande sobre una decisión que la posibilidad de una ganancia equivalente.
Son severos errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones.
Pensamiento grupal (groupthink):
Tendencia de las personas en los grupos a reprimir las opiniones contrarias.
Entornos de alta velocidad
Para comprender si las organizaciones deben abandonarlos enfoques racionales o si disponen de tiempo para su implementación incremental.
Técnica punto-contrapunto divide a quienes toman la decisión en dos grupos y les asigna diferentes responsabilidades, a menudo en competencia.
Superar los prejuicios personales
Administración basada en la evidencia:
Compromiso con tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y evidencias disponibles.
Fomentar la disensión y la diversidad:
Pueden ser particularmente útiles en circunstancias complejas, abren el proceso de la decisión a una amplia variedad de ideas y opiniones.
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Combinación de los modelos Carnegie e incrementa
La combinación puede evolucionar hasta convertirse en una situación que se describe en el modelo del cesto de basura.
Modelo del cesto
de basura
Anarquía organizada:
Es una organización extremadamente orgánica, resultado de:
Preferencias problemáticas
Una tecnología que no es clara y está mal comprendida
Rotación
Flujos de acontecimientos:
Se puede proponer una idea como solución cuando no se especifica ningún problema, los flujos son:
Soluciones potenciales
Participantes
Problemas
Oportunidades de elección.
Es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
Consecuencias
Se hacen elecciones sin resolver los problemas.
Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan.
Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen.
Algunos problemas se resuelven
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Enfoque racional
Necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una secuencia lógica paso a paso.
Pasos
Diagnosticar el problema
Desarrollar soluciones alternas
Evaluar las alternativas
Elegir la mejor alternativa
Especificar los objetivos de la decisión
Monitorear el entorno de la decisión
Definir el problema de la decisión
Implementar la alternativa elegida
Perspectiva de la racionalidad limitada
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones.
Restricciones e intercambios:
Los gerentes a menudo toman las decisiones en un contexto de tratar de complacer a los altos directivos o a otras personas a quienes respetan y quieren emular.
El papel de la intuición:
En la toma de decisiones intuitivas se utiliza el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito, para tomar decisiones.
Andrea Arcos, Diseño y Estructura Organizacional