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SISTEMAS Y PREMIOS DE CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMAS Y PREMIOS DE CALIDAD
¿QUE ES UN SISTEMA?
Conjunto ordenado de componentes relacionados entre sí, ya se trate de elementos materiales o conceptuales, dotado de una estructura, una composición y un entorno particulares
TIPO DE SISTEMAS
SISTEMAS CONCEPTUALES
Se trata de conjuntos ordenados e interrelacionados de conceptos e ideas, que pueden ser de cuatro tipos diferentes: individuos, predicados, conjuntos u operadores. Son de tipo abstracto, intangible
SISTEMAS MATERIALES
Por el contrario, son tangibles, concretos, y están compuestos de componentes físicos, es decir, cosas con propiedades específicas, como energía, historia, posición,
¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
Es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
BENEFICIOS
PARA EL CLIENTE
• Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
• Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
PARA EL PERSONAL
• Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
• Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
• Mejora el clima organizacional
• Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo
• Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad
• Mejora la imagen ante clientes y empleados
• Disminuye la cantidad de tramites
• Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
• Contar con manual de procesos y procedimientos
• Potencia los procesos de mejoramiento continuo
• Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
• Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso
• Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
• Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos
¿QUE SIGNIFICA ISO?
Organización Internacional de Normalización, también llamada Organización Internacional de Estandarización (originalmente en inglés: International Organization for Standardization, conocida por la abreviación ISO) es una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de normalización.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares privativos, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra (Suiza)3 y hasta 2015 trabajaba en 196 países
¿QUE ES LA NORMA ISO 9001?
es un estándar internacionalmente reconocido para crear, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier empresa. Está pensado para usar en organizaciones de cualquier tamaño o sector; y puede ser utilizada por cualquier empresa.
Por ser un estándar internacional, es reconocida como la base para que cualquier empresa elabore un sistema para garantizar la satisfacción del cliente y la implementación de mejoras y; por ello, muchas empresas la exigen como requerimiento mínimo para que otra organización pueda ser su proveedor.
SISTEMA DE CALIDAD ISO 900
permiten a las organizaciones implementar un sistema de gestión de calidad, determinando indicadores para evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos. Así, reducen los costes de producción y aumentar la productividad.
Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la organización"
