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CH3服務創新與服務經濟(補充) - Coggle Diagram
CH3服務創新與服務經濟(補充)
製造業和服務業創新差異p88
研究/創新(多為內部；多靠外部、外包)
創新週期(短；多數較長)
技術導向（科學與技術指導；消費者與顧客領導）
產品特徵（有形/容易儲存；無形/難以儲存）
智慧財產權（強/專利；弱/著作權）
空間規模(國家/全球；區域/國家)
體驗經濟特徵p100
差異性(例如情侶或客製化手機殼送給另一半)
感官性(例如在螢幕前看球賽轉播與親身到現場觀看比賽，之前有去現場看過，可以完全融入現場的氣氛，與螢幕前的感受完全不一樣)
終端性(消費者的體驗將會拉動整個價值鏈與供應鏈，所重視的是以終端為主的消費者體驗
知識性(例如美髮店，之前去燙頭髮時，設計師提供的不只是一般的燙髮服務，還教了我一些如何整理頭髮、吹頭髮、保養頭髮的技巧)
以咖啡為例p104
經濟價值的演進p98
商品經濟製造商品（供過於求階段）
服務經濟傳遞經濟（提供額外服務、體現個性化形象）
產品經濟萃取產品（供不應求階段）
體驗經濟場域體驗（設計和販售個性化商品）
服務創新類型p85
服務組織的創新（是指服務企業，針對組織的制度及產品和工藝，進行管理上的改善，例如食品雜貨零售業，為了提升顧客的忠誠度，就需要使用更有效的顧客管理作法，進行創新）
服務商品的創新
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務（例如租車服務）
結果導向服務（例如叫車）
產品導向服務（例如免付費的售後服務）
服務流程的創新（針對服務流程進行創新和生產服務的方式，例如物流與電子商務結合，可以讓消費者隨時查詢包裹目前的運送狀態）
技術與服務的驅動關係p95
例如：管理、諮詢、廣告服務的發展
服務本身具有知識化、資訊化、設計化
例如：Wal-Mart、家樂福
服務永續力p110
使用永續力（汽車租賃）
結果永續力（用多少付多少）
產品永續力（如提升保固或維修服務）
服務創新程度分類p89
根本式創新
新興事業(例如台新銀行特別推出的Richart卡)
提供原有服務市場新服務(例如很多銀行開始設立ATM在學校或是在超商，ATM的使用不侷限在銀行裡了)
重大創新（例如Fintech）
漸進式創新
服務提升(例如Delta Airlines使用類似自動櫃員機的櫃台，方便乘客Check-in)
風格改變(例如有些店白天是一間餐廳，但到了晚上就變成一間酒吧)
服務線延伸(很多有名的美食企業與超商合作，一起推出聯名食品，在很多超商都可以吃到，例如全家和米其林一星台菜餐廳山海樓一起聯名推出鮮食)
服務傳遞系統p92
高度顧客接觸（讓顧客感受到個性化服務，例如IKEA的行銷概念是讓消費者體驗的不只是家具，更像是在體驗家中未來種種的可能性）
低度顧客接觸