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Cinco preguntas para identificar a las principales partes interesadas por…
Cinco preguntas para identificar a las principales partes interesadas por Graham Kenny
1. ¿Tiene el interesado un impacto fundamental en el desempeño de su organización? (Respuesta requerida: sí).
Ejemplo: Un fabricante de cerchas y armazones para casas decidió, reflexionando, que un ayuntamiento no era un actor clave. Aunque el consejo estableció regulaciones que la empresa tenía que seguir, esas reglas no tuvieron mucho efecto sobre las ventas o las ganancias como, por ejemplo, los clientes.
Las siguientes preguntas le ayudarán a dirigir la energía y los recursos de su organización hacia las relaciones y actividades adecuadas.
2. ¿Puede identificar claramente lo que quiere de la parte interesada? (Respuesta requerida: sí)
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Ejemplo: Los miembros del equipo de planificación estratégica de un bufete de abogados sabían que querían ingresos de los clientes, productividad e innovación de los empleados y financiación continua de los socios; sin embargo, no podían especificar lo que querían de la comunidad, por lo que esa relación no se consideró clave.
3. ¿La relación es dinámica, es decir, quiere que crezca? (Respuesta requerida: sí).
Ejemplo: Una empresa que dirigía 17 aldeas para jubilados tenía una relación dinámica y estratégica con los residentes actuales y potenciales. Quería una mayor ocupación y más tarifas por los servicios utilizados.
La relación de la empresa con una universidad, por el contrario, era estática y centrada en las operaciones. Involucraba una cantidad fija de financiación de la investigación y marca compartida cada año. Eso es todo lo que se necesitaba. Aunque la marca compartida generó una conciencia más amplia y puede haber generado indirectamente más residentes e ingresos, la universidad en sí no logró el estatus de parte interesada clave.
4. ¿Puede existir sin el interesado o reemplazarlo fácilmente? (Respuesta requerida: no.)
Ejemplo: Una empresa de servicios profesionales de RR.HH. que había obtenido un préstamo inicialmente incluía al banco como parte interesada. Pero, en última instancia, esa relación no calificó como clave, porque el préstamo podría refinanciarse fácilmente con otra fuente.
5. ¿El interesado ya ha sido identificado a través de otra relación? (Respuesta requerida: no.)
Ejemplo: Un departamento gubernamental involucrado en la planificación y la infraestructura enumeró tanto a los empleados como a los sindicatos como partes interesadas clave. Pero esto equivalía a una doble contabilización: los sindicatos representaban los intereses de los empleados y la relación principal de la organización era con sus empleados.
Conclusión:
Al agrupar a las partes interesadas de acuerdo con las necesidades comunes, reducirá su lista a una longitud más manejable, lo que aumentará la eficiencia y el impacto de sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de los grupos correctos.
Pérez Salinas Vanessa Estrategia Empresarial Esbelta IGE 8-AM
