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社工實務 - Coggle Diagram
社工實務
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職場安全
（107公職社工師））
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保護性服務社工，遭受案主暴力風險主要原因（Burry，2002)
1.服務對象大都為非自願的干預：因社工握有權力，但很容易成為遷怒的待罪羔羊
2.兒童惡性對待經常合併貧窮、藥酒癮、精神疾病等問題，超越兒童福利服務的範疇
3.兒虐與貧窮問題常合併出現，增加介入時的複雜與特性
建立安全執業環境
(一）協助或建議機構
1.明訂機構及各類中心之基本防護措施：硬體設備與保全措施
（1）特殊檔案的標記
（2）會談室要安靜、傢俱要堅固
（3）緊急按鈕設置
（4）可在進出口設立金屬探測器
（5）警告標示
（6）製作危機處理手冊
二、增進社會工作者安全意識，建立系統化訓練、提升社工管理危險的技巧
1.告知他人與暗號設定
2.經常演練危機狀態
三、明定雇主應建立危險工作者之照護措施：保險、提供關懷、法律訴訟及身心健康補助、以及身份保密
四、行政主管與督導應正視案主暴力問題
五、提供即時支持與協助
1.與警察機關合作
2.採取法律途徑
3.提供諮商輔導
避免危險產生
1.有關服務對象部分：可先閱讀果去紀錄
2.有關工作者自身
（1）正向的態度：盡量以正向、非評斷的心態面對服務對象
（2）相信自己的直覺感受
（3）穩定自己的行為：應冷靜、沈著鎮定
3.有關的技巧運用
（1）運用溝通技巧
（2）同理心運用：表現同理對方憤怒與害怕的原因
（3）適當給予情緒宣洩：引導在安全範圍內宣洩情緒，促使緩慢平靜
4.有關服務的程序部分
（1）結構化服務：確認增強結構與減少刺激，將可協助案主保持平靜，較能控制自我
（2）正式的稱呼稱之
（3）避免採取站立的姿態：以坐姿較為親近
（4）對話的位置
（5）勿企圖解除對方的武裝
（6）明確而清晰的顯著界線：與個案維持專業的句麗，嚴厲地以機構守則工作
5.在機構方面
（1）機構提供充足且符合兒保社工需求的人身安全防護設備，可降低社工在家訪或會談時的不安
（2）訂定人生安全政策，使議題受到重視
（3）督導長官實際處理的有效性，是暴力處理的關鍵
（4）機構內開放支持討論暴力
（5）建立友善的通報制度
（1）法治面：政府需重視社工職場安全，制定相關政策與法律
（2）實務面：從機構軟硬體設施與觀禮者和督導的支持，到社工安全教育訓練的完善
（3）個人面：注意自身安全、謹守專業原則
社區工作
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目標
（109司法特考）
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Rothman 社會行動模式-任務與過程目標
1.社區行動的目標:權力關係與資源的改變，基礎制度的變遷(即任務與過程目標)。
2.社區結構與問題條件的假設:弱勢人口、社會不正義剝奪、不均。
3.基本變遷策略:議題具體化，以及組織人民採取行動對抗敵對標的。
4.變遷策略:衝突或抗爭，面質、直接行動、協商。
5.實務工作者明顯的角色:行動家-倡導者、策動者、中間人、協商者、黨羽。
6.變遷的仲介:大眾組織與政治過程的操作。
7.權力結構的導向:權力結構是行動的外部標的，壓迫者將被施壓或推翻。
8.社區案主體系或居民的界限範定:社區的部分。
9.關於社區次部門的利益假設:不易調解的衝突利益。
10.公共利益的概念:現實主義-個人主義。
11.案主群體或居民的概念:犧牲者。
12.案主角色的概念:雇主、選民、成員
13.機構形態:公民權力、黑權、新左派、福利權、社會運動團體、工會。
社會行動模式認為團體是由社工員與成員共同組成的，彼此相互影響，社工員不預 設立場和設計干預方案，即藉由互動來塑造有利的團體經驗來達成彼此成熟水平和經驗， 社工員則扮演社會資源的有力仲介者或居間協調者的角色，強化社區的自助系統，故社區 推展暴力零容忍，預防面可強化社區成員對於家暴議題的認識與了解，以防患未然;處遇 面則是在遭遇家暴問題時，知悉問題解決管道，以熟悉資源之運用
倫理
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Lowenberg & Dolgoff （109司法特考）
（1）保護生命原則:這是最高也最重要的原則，社會工作的核心價值就在尊重生命，維護人性尊嚴，因此首先要維護案主基本生存的保障
（2）差別平等原則:公平與不公平的原則，是在同等權力時給予相同的對待，而不同權力的人應有不同的對待;也就是說對於弱勢的人要給予更多的協助和權益才稱 公平。社會工作的助人以弱勢族群為主，越是弱勢越要給予更多的扶助，這是差別平 等原則。
（3）自由自主原則:尊重案主的意願，選擇和決定。讓案主有獨立、自主的自由， 但要注意告知後同意，也就是說要提供詳細資料、幫助案主清楚了解後所做的選擇和 決定。但自由自主原則不可危及自己或別人的生命安全、不可造成他人的傷害或妨礙 他人的自由。
（4）最小傷害原則:當所有的選擇都不是有利於案主的，要在可行的處遇內選擇 對案主傷害最小的。
（5）生活品質原則:即使資源缺乏，案主不僅需要吃飽、穿暖，要能提升生活品 質與心理層面、社會關係的滿足。
（6）隱私守密原則:贏得案主信任、維持良好的專業關係，要保密案主的秘密、 維護案家隱私的空間和時間。但隱私守密有除外情況，當與前述原則有衝突時要加以 判斷(尤其是生命原則)，同時亦不可做為迴避督導的藉口。
（7）真誠原則:誠實是重要的品德，也是社工助人的倫理原理。願意真實誠懇的 面對案主，樂於協助、不欺騙、不作假，往往也是良好的示範，可讓案主真誠的面對 問題、積極處理。但當真誠原則與其他原則衝突時，它的優先性可能會被取代。
團體
團體工作計畫書項目
109司法特考
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一、團體名稱:
依據團體性質、團體目標與團體成員來思考、發揮創新，另團體方案命名宜一目了然，一眼即可看出方案規劃的重點，避免使用包裝過度或誇大的標語，混洧視聽 造成反效果。例如:團體名稱為「法律百寶箱-青少年法治觀念教育性團體」即非常具 體。
二、團體工作設計理念
說明辦理此次團體工作的動機，包含團體成員、團體工作者、機構 或贊助者的需求，也需要針對此類需求的問題成因進行分析，強化辦理該團體工作的必 要性。
三、團體工作設計的理論
團體工作設計應注意的相關理論為對案主的理論與工作方法的理 論，讓團體工作的辦理有理論的支持與依據，也有利團體工作後的評估設計。
四、團體目標
目標
設定應配合問題處境分析，以簡短的文字描述希望服務對象藉由服務的提供，發生哪些正向的改變，以及最後可達到的理想狀態
目的
是將目標化為為數個成員在團體中可獲得的知識、技巧、行為、態度、價值觀、狀態或社會地位可能有的具體且明確的改變，故承上述目標，所欲達成目的如下
1.個人對法治觀念的認識及影響
2.個人不當法治觀念可能的原因
3.學習良好法治觀念的作法
目標與目的的關聯
兩者間關係密切，可以將目標視為行為改變歷程的終點，而目的 是達成目標的踏腳石。
五、參加對象及招募方式
參加對象
說明招募對象的特質，是依年齡、性別、問題或期待改變的行為以及其他特殊之人文變項進行區分。
成員招募:包含幾項重點如下
1.人數:
團體成員數將影響彼此的互動深度，因此團體招募人數是 10 人以下小團體或 是更多人數，需依所欲達成的團體目標及性質進行規劃
2.招募方式:
招募管道可透過社區或學校公開招募、網路上邀請或是相關單位轉介等。
3.團體的開放性
團體依成員進出團體的自由度可以區分為封閉團體、開放團體或半
開放團體等。
六、團體領導者:
應說明領導者的專業經歷，例如:使用的理論取向，以及與該人口群一起
七、團體進行期間:頻率、次數及每次時間等。
八、場地:應標明活動的正確地點，並應注意活動場地的適切性
九、效果評量:
主要功能在了解團體過程中與結束後達成團體目標之情形，以及成員在參與團體後的改變，以展現社會工作專業的責信，並作為改善團體工作方法之參考。
十、經費概算及參考文獻:
團體工作者要估算辦理團體工作所需要的費用，以尋求組織支持
或對外募款，也可讓團體成員清楚所欲繳交的費用。
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教育性團體定義:以團體的組成目的，略區分有休閒團體、休閒技藝團體、教育性團體、
自助團體、社會化團體、治療團體、病人自治團體、會心團體等，其中教育性團體是針對 某特定專門領域的學習團體，例如:親職教育、領導訓練、義工訓練等，並重視成員間的 互動與討論。
兒童少年
兒少保護
家外安置
定義
當兒少在一個家庭中處於非常危險境地、需要短暫的或永久解除親子關係時所 採取的處遇方式。通常會尋找替代性家庭如:寄養之家、收養的家庭或兒童教養機構，以提 供兒童臨時性或永久性的居住之處。其衡量的重點在於以「兒童最佳利益考量」的原則下決 定替代地點與時間的長短
一、寄養服務
二、兒童及少年安置機構
三、收養家庭
家庭系統的問題評估
（106社會行政）
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意義
1.是一種流動與動態的過程。
2.接案道劫案的過程，評估內容都是會改變的
3.在整個社會個案過程中一個循循不息的過程
4.強調案主與工作者共同努力了解案主的問題
5.問題一開始由案主陳述，包含身、心、社會等問題
6.評估應說明案主優勢、能力、限制、改變的動機與可能等
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評估的焦點：包括問題、需求、力量與資源
1.評估問題：包括潛在案主所認定的問題、健康與安全的顧慮、法律命令等
2.評估需求：包括發展的需求與生活轉型
(1)規範性需求
(2)感受性需求
(3)表達性需求
(4)比較性需求
3.評估力量與資源：包括個人與家庭面對問題的能量、技巧、價值與動機，以及社區資源與社區網絡
理論
充權（empowerment)
提出弱勢化、邊緣化、缺權化 提出假設
（一）個人經驗深切而全面性的無力感，以致無法與環境交流，實現自己
Solomon(1976)提出無力感有三
1.受壓迫團體本身對自己的負向評價態度
2.受壓迫者與外在系統間互動的負向經驗
3.鉅視環境所加諸受壓迫團體的經常性阻礙，阻礙了個人有效行動的採行
（二）週遭存在直接與間接的全能障礙，以致無法參與社會參與政治、實現自己
直接權能障礙：指物質資源的限制與不足
間接權能障礙：缺少維持機會均等的資源結構和社會價值
（三）全能可以透過社會互動增加衍生更多的個人及人際權能
（四）案主應被視為有能力有價值的個人
（五）與案主建立一種協同的夥伴關係
婦女
婦女社會工作（106社會行政）
女性主義
定義：一種主觀上感受到男女不平等或女性受壓迫，企圖以行動尋求改善
目的：為了終止女性在社會生活中的附屬地位，以一個倡導女性意識為主體，追求個人外在觀念、態度、價值與行為上的成長與改變
目標：
(1)喚醒個人女性意識外，也涵蓋對鉅視層面的社會制度
(2)以婦女為中心，打破性別分工迷思，避免以男性為中心
(3)著重社會脈絡，運用社會結構觀點，以了解與評估外在環境與個體互動過程、外在如何形成壓力、影響案主內在認知與問題行成
(4)強調個人即政治，了解許多社會問題的形成是與權力資源分配不均有關
應用
1.尊重和接納現實中家庭形式和婚姻形式的多樣性
2.重新調整家庭權利，避免家庭暴力、衝突與資源分配不均
3.工作和家庭生活的協調與平衡
4.社會應該為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭的負擔
5.推動婦女的參政
6.積極維護婦女權益