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2.3 CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
2.3 CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR
Antes de implementar una estrategia se debe entender las necesidades y expectativas de los consumidores.
Se debe entender como estos interpretaran las acciones de mtk, como captar su atencion, si es mas sensible al precio, la calidad o a la oferta comercial, etc.
¿Cuál es la mejor manera de generar más clientes, si no los conoces?
Conocer ayuda a definir al cliente
Para cada nicho de mercado habrá un comprador potencial que se destaca; este se debe buscar.
El inventario debe ser abastecido con los productos que son mas comprados por estos consumidores.
Planear acciones de marketing más eficientes, alcanzando directamente a los consumidores principales.
¿por que es importante conocer la conducta del consumidor?
Crea mejores enlaces
Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la comercialización a sus
conocidos, amigos y familiares.
Retener al mayor numero de clientes hace crecer la empresa en el mercado.
Mejora la posición de marca
al conocer la conducta del consumidor se trabaja para un grupo especifico.
¿Cómo conocer la conducta del consumidor?
Se debe conocer como piensan, se sienten y eligen de entre las diferentes marcas, productos, servicios y revendedores.
¿Que comportamientos adoptan los consumidores al comprar?
Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor. estarán influenciados
por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la ocupación, etc.
Factores psicológicos: Capacidad para comprender la informacion, información, la percepción de sus necesidades y su mentalidad.
Factores sociales: (familia, amigos o conexiones en redes
sociales). Este factor también incluye la clase social, los ingresos y el nivel de educación.
La satisfacción de las necesidades
Las necesidades absolutas
son aquellas que experimenta el individuo cualquiera que sea
la situación en que se encuentren sus prójimos.
son limitadas en capacidad, porque a medida que se
satisfacen va apagándose.
Las necesidades relativas
son aquellas que cuando
se satisfacen elevan a la persona y la hacen sentirse superior a las demás.
Son insaciables, ya que cuanto mayor
es la capacidad económica del individuo mayor es el horizonte de sus apetencias.
La necesidad, el deseo y la demanda.
La necesidad
es un sentimiento de privación ligado a la condición humana,
provoca un sentimiento de privación en el individuo si no se satisface.
El deseo
es la exteriorización de la voluntad de satisfacer la necesidad.
La demanda
es la formulación expresa del deseo según la voluntad de compra
de cada individuo y según los recursos de que dispone para ello.
Es el marketing el que orienta las necesidades y los deseos de los
individuos actuando sobre la demanda donde se explicitan.
La información del consumidor.
Conociéndo los mecanismos que determinan la atención y la percepción se podrán elaborar mejor los mensajes y estímulos que la empresa dirige
al consumidor.
La atención
consiste en una concentración de la mente sobre una cosa que prepara y
orienta al individuo hacia la toma de conciencia de las sensaciones.
La atención involuntaria
es la que se desprende de los sentidos ante un estímulo que
procede el mundo exterior del individuo. Tiene un carácter pasivo.
La atención fascinada
surge cuando el individuo se concentra con gran intensidad en un
estímulo determinado.
La atención voluntaria
tiene un carácter activo derivado de la predisposición consciente
del individuo para captar los estímulos.
La percepción
representa una conducta mediante la cual el individuo toma conciencia de
las sensaciones que captan sus órganos sensoriales.
Aprendizaje y conducta del consumidor
compras rutinarias
se basan en experiencias previas que se han tenido en la compra de una marca concreta.
Compras por impulso
a traves de los mensajes publicitarios o de los estimulos visuales del envase
aprendizaje en el mercado
sucede cuando el consumidor adopta el producto y lo incorpora a su cotidianidad de compra. Existe un mecanismo de aprendizaje.
Los reflejos condicionados
se encuentra en el origen de la adquisicion de hábitos por parte del consumidor.
Los motivos de compra
para el mkt es fundamental conocer el como y el porque de la conducta de compra del consumidor.
La motivación según el psicoanálisis
ofrece perspectivas para comprender las motivaciones del consumidor, a traves de los mecanismos de defensa.
Represión
(Ej. el marketing “disfraza” la realidad productora de
frustración en la publicidad de determinados artículos de limpieza).
proyección
(Ej. la mujer “perseguida” por su olor corporal y “salvada” por el
desodorante).
Identificacion
el sujeto se identifica a sí
mismo con alguien que le parece deseable o a quien admira.
La sublimación
se produce cuando un objeto socialmente más aceptable pasa
a sustituir a otro que no puede satisfacerse directamente
La motivación a través de los impulsos.
es un proceso de equilibrio cuyo objetivo es la
satisfacción de una necesidad, la cual se consigue gracias al impulso que provoca.
el mkt prroduce individuo que crean un equilibrio ro por el estado de necesidad del consumidor.
La motivación a través de los incentivos
.
tiene en este caso un significado equivalente a “objetivo” o “meta” que por sí mismo motiva al individuo.
El marketing, entonces, presenta el producto rodeado de elementos positivos, es decir, lo
convierte en incentivo incitador de la acción.