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Estratégia de produto - Coggle Diagram

- - - - Mix de serviços
        
        Híbridos
        
        Serviço principal associado a bens ou serviços secundários
        
        Serviço puro
        
        Bens tangíveis associados a serviços
        
        Bens puramente tangíveis
      - Demais classificações
        
        Baseado em
        equipamentos
        
        Baseado em pessoas
        
        Processos
        
        Presença do cliente
        
        Atender necessidades pessoais
        
        Objetivo
      - Características distintivas
        
        Intangibilidade
        
        Inseparabilidade
        
        Variabilidade
        
        Prececibilidade
    - - Mudança do relacionamento
      - Poder do cliente
      - Coprodução com o cliente
    - - Marketing: promoção, preço, preparo
      - Marketing interno: treinamento
      - Marketing interativo: habilidade de servir ao cliente
    - - Concepção estratégica
      - Comprometimento da alta gerência
      - Padrões rigorosos
      - Faixas de lucratividade
      - Sistema de monitoramento
      - Atendimento às reclamações
    - - Serviço prestado x serviço esperado