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Niveles de soporte técnico - Coggle Diagram
Niveles de soporte técnico
Nivel 1
Reunir la información del cliente
Se incluyen métodos para resolver problemas
Información necesaria modelo, marca y numero de serie
Nivel 3
Los técnicos en este nivel son expertos y responsables para investigación y desarrollo de soluciones
Denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.
Se debe determinar
Si se requiere información adicional para resolver un problema
Encontrar la mejor solución
Si se puede o no resolver problemas
Disponer de tiempo suficiente
Nivel 4
Maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux
Cuenta con los conocimientos básicos de los niveles anteriores
Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación
Nivel 2
La realizan personas especializadas en redes de comunicación
Pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio
Se debe contar con manuales o guías para la solución de problemas paso a paso