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Niveles de Soporte Técnico - Coggle Diagram
Niveles de Soporte Técnico
Soporte Nivel 3
Soporte de back-end. Denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los
técnicos asignados a este nivel son expertos y responsables.
En este nivel se debe determinar:
x Si se puede o no resolver problemas
x Si se requiere información adicional para resolver un problema
x Disponer de tiempo suficiente
x Encontrar la mejor solución
Soporte Nivel 1
El trabajo principal de este nivel es reunir la información del cliente y hace un análisis lo más rápido
posible.
En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las
líneas, resolución de problemas de usuarios y contraseñas desinstalación instalación y reinstalación
de aplicaciones de software
Soporte Nivel 2
Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio, La realizan personas
especializadas en redes de comunicación
Soporte Nivel 4
Cuenta con los conocimientos básicos de los niveles 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de
Servidores
Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos
certificaciones en el área.
