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Niveles de soporte técnico, Nivel 2, Kevin Pèrez Gonzàlez 4to.A brinda…
Niveles de soporte técnico
Nivel 1
Reunir información del cliente
Marca
Número de serie
Modelo
Problemas que se resuelven
Instalación
Reinstalación
Desinstalaciòn
Asistencia navegando en menú de aplicacion
Resolución de problemas de usuarios y contraseña
Verificar incidencias en la lineas
Nivel 3
Denota los métodos de solución o nivel de experto y análisis avanzado
En este nivel son expertos que ayudan a los de nivel 1 y 2
En este nivel se determina
Si se requiere información adicional
Disponer de tiempo suficiente
Si se puede o no resolver problemas
Encontrar la mejor solución
Nivel 4
Cuentan con conocimientos básicos del nivel 1, 2 y 3
Se manejan
Instalación
Configuración
Operación de servidores Microsoft y linux
Interconexion
Es responsable del área de sistema de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en al área
Nivel 2
Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio
¿ Qué personas lo realizan?
Sistemas de información
Sistemas operativos
Redes de comunicación
Bases de datos
Es necesario contar con manuales o guías
Kevin Pèrez Gonzàlez 4to.A brinda soporte técnico a distancia