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Niveles de soporte técnico
Nivel 1
Incidencias básicas
En este nivel se pueden abordar y resolver entre un 70% y 80% de los incidentes que plantean los clientes.
Nivel 3
Problemas técnicos de resolución más avanzada
Algunas de las tareas del técnico de soporte de nivel 3 son:
Solucionar problemas de configuración avanzada de equipos de clientes.
Desarrollar y actualizar bases de datos.
Reparar servidores.
Desarrollar soluciones para nuevos problemas.
Administrar redes e infraestructura técnica.
Nivel 4
Especializado en el área de sistemas y servidores
El nivel 4 suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial.
niveles de soporte técnico 4 y 5, se trata de niveles específicos que no son necesarios en todas las compañías.
Nivel 2
Nivel técnico más especializado
En este caso, se tratan problemas que pueden ser de índole más técnica e informática
Nivel 5
Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros
En este caso, los agentes están capacitados en todos los niveles anteriores y además, manejan sistemas complejos
Son la resolución de problemas de internet, redes sociales, operación de enrutadores y redes de área local
Martínez González Edgar Enrique
