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Niveles de Soporte Técnico y sus conceptos básicos., Deyvit Sánchez Reyes.…
Niveles de Soporte Técnico y sus conceptos básicos.
Soporte nivel 1:
Lo importante en este nivel es reunir información del cliente y análisis de la situación rápida.
Se requiere información tales como:
Modelo.
Marca
Numero de serie
Métodos para resolver problemas, resolución de problemas tales como: de usuario y contraseñas, desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software.
Resolución de problemas de usuario y contraseñas
Desinstalación.
Instalación
Reinstalación de aplicaciones de software.
Soporte nivel 2:
Grupo de ayuda en escritorio.
Realizan personas especializadas en redes de la comunicación.
Sistemas de información.
Sistemas operativos.
Base de datos.
Etc.
Es necesario tener manuales o guías en donde lleven procesos a seguir para resolver problemas.
Soporte nivel 3:
Soporte de back-end.
(El Back-End es la parte o rama del desarrollo web encargada de que toda la lógica de una página funcione).
Denota los métodos de solución a nivel experto y análisis avanzado.
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y responsables.
No solo para ayudar al nivel 1 & 2
Si no para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos y desconocidos.
En este nivel se puede determinar:
Si se puede o no resolver problemas.
Si se requiere información adicional para resolver un problema.
Disponer de tiempo suficiente.
Encontrar la mejor solución.
Soporte nivel 4:
Cuenta con conocimientos básicos de Nivel 1,2 y 3.
Maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux .
Instalación.
Configuración.
Interconexión.
Administración y operación de los servidores.
Es responsable del área de sistemas de una corporación y tiene dos certificados en el área.
Deyvit Sánchez Reyes. 4°A Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computo. 19 de Abril del 2021
