Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO - Coggle Diagram
NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO
Nivel 1
Hace un análisis rápido
verificar incidencias
Líneas
Desinstalación
Instalación
Reinstalación
Reunir la información del cliente
Nivel 2
Realizada por personas
especializadas
Sistemas de información
Sistemas operativos
Redes de comunicación
Bases de datos
El grupo de ayuda en escritorio
Nivel 3
Ayuda a los de nivel 1 y 2
Análisis avanzado
Métodos de solución a nivel de experto
Este determina
Disponer de tiempo suficiente
Si se requiere información adicional para resolver un problema
Si se puede o no resolver problemas
Encontrar la mejor solución
Nivel 4
Conocimientos básicos de los niveles 1, 2 y 3
Maneja la operación de
Configuración
Servidores Microsoft y Linux
La instalación
Interconexión
Administración y operación
de los servidores
