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Niveles de soporte técnico, Brenda Lizeth Palasio Gutiérrez 4°A Soporte y…
Niveles de soporte técnico
Soporte Nivel 1
Reune información del cliente
Hace análisis lo más rapido posible
Incluyen metodos para resolver el problema
Verificar incidencias en las
líneas
Resuelven problemas del usuario
Contraceñas
Desinstalación
Instalación
Reinstalación de aplicaciones
Soporte Nivel 3
Denota los metodos de solución
Los técnicos son expertos y responsables
Los técnicos ayudan en la investigación y desarrollo de soluciones
Este nivel se determina por:
Si se requiere información adicional para la solución
Si se puede o no resolver problemas
Disponer de tiempo suficiente
Encontrar la mejor solución
Soporte Nivel 2
Pasa por un grupo de ayuda en escritorio
Lo realizan personas expertas
Redes de comnicación
Sistema de información
Sistema operativo
Base de datos
Cuentan con manuales o guias
Soporte Nivel 4
Cuenta con conocmiento del nivel 1 al 3
Maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux
Instalaciones
Configuración
Interconexión
Administración
Operación de los servidores
Se responsabiliza en el área de sistemas de una corporación
Brenda Lizeth Palasio Gutiérrez 4°A Soporte y mantenimiento
