Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO - Coggle Diagram
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
PRODUCTO:
Todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
TIPOS DE PRODUCTO
Ej: En Crepes&Waffles el producto es un crepe, el servicio es la experiencia y el infoproducto es la carta que los consumidores pueden descargar de Internet. Pueden ser: físicos, servicios, experiencias, eventos, lugares, información, ideas, etc.
Intangible
Infoproducto
Tangible
NIVELES DE PRODUCTO
PRODUCTO ESPERADO:
Atributos del producto que el consumidor espera que tenga. Atención rápida.
PRODUCTO AUMENTADO:
Atributos que sobrepasan las expectativas del consumidor. Espacio ambientado para relajarse y disfrutar.
PRODUCTO BASICO:
Oferta básica para satisfacer. Crepes únicos y deliciosos.
PRODUCTO POTENCIAL:
Atributos y transformaciones que el producto podría adoptar en un futuro. Incorporación de recetas novedosas.
BENEFICIO CENTRAL:
Es el beneficio que le interesa adquirir al consumidor. Vivir una experiencia en Crepes&Waffles.
Las
cinco dimensiones del producto
no son estáticas sino que, con el tiempo, el producto aumentado se convierte en producto esperado y el esperado en básico.
Ej:
En la industria automotriz, hace unas décadas, era opcional comprar un auto con aire acondicionado o dirección asistida y, con el paso del tiempo, ambos atributos formaron parte del producto básico. Cabe destacar que las mejoras aumentan los costos, se debe valorar si los clientes están dispuestos a pagar.
CATEGORIA DE SERVICIOS
Las organizaciones incluyen en su oferta una combinación de producto y servicio para posicionarse mejor
Producto híbrido:
Partes iguales de producto y servicio. Ej: En Crepes&Waffles, ofrecen calidad en comida y la atención que reciben.
Servicio con algún bien o servicio secundario:
Servicio acompañado de un producto adicional. Ej: Cuando se realiza un MBA, se recibe la enseñanza y esta acompañada del material de estudio.
Bienes con algún servicio:
El producto es acompañado por un servicio. Ej: la compra de una PC cuando viene acompañada del servicio de instalación de programas.
Servicio puro:
Se ofrece un servicio. Ej: algunas profesiones, en las cuales el servicio es su producto, como el fisioterapeuta o psicólogo.
Bienes puros:
Producto tangible. Ej: mesa, silla, escritorio.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Caducidad:
cuando la demanda es fluctuante porque el servicio se perfecciona cuando se presta. Ej: una cita con el odontólogo y luego no asiste, el profesional no cobra sus honorarios porque el servicio no se prestó.
Variabilidad:
son variables. Ej: el médico pediatra puede ser muy paciente mientras que un médico de emergencias no.
Inseparabilidad:
se producen y se consumen en el mismo momento. Ej: Conciertos brindados por artistas famosos, es necesaria su presencia.
Intangibilidad:
no pueden experimentarse antes de que sean brindados. Ej: Crepes&Waffles brinda experiencias, se apoya en la decoración, la atención del personal y la iluminación del espacio.