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CONOCIMIENTO Y COMPRENSION DEL CONSUMIDOR, FACTORES DE COMPORTAMIENTO,…
CONOCIMIENTO Y COMPRENSION DEL CONSUMIDOR
Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una estrategia de
marketing.
Es esencial entender completamente las necesidades y expectativas de los consumidores potenciales.
Para conocer la conducta de los consumidores, debes saber cómo piensan y se sienten acerca de las diferentes alternativas (marcas, productos, servicios y revendedores), cómo razonan los consumidores y cómo eligen entre diferentes alternativas.
Satisfacción de las necesidades
Necesidades absolutas y relativas
Necesidad, deseo y demanda.
La atención:
Involuntaria
Fascinada
Voluntaria
FACTORES DE COMPORTAMIENTO
Factores personales
Factores psicológicos: creencias y estados de ánimo.
Factores sociales: las personas de su alrededor y redes sociales.
Percepción del consumidor:
La percepción representa una conducta mediante la cual el individuo toma conciencia de
las sensaciones que captan sus órganos sensoriales.
Motivación del consumidor:
según el psicoanálisis, por los impulsos e incentivos.
