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¿Qué es la comunicación de apoyo? - Coggle Diagram
¿Qué es la comunicación de apoyo?
Busca preservar o fomentar una relación positiva
entre los comunicadores en el momento en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación negativa o tratan un asunto difícil.
En 2 vías
No es difícil lograr una comunicación de apoyo (expresar confianza y apertura) cuando las cosas marchan bien y cuando las personas hacen lo que uno desea.
Cuando uno necesita corregir el comportamiento de otro, cuando tiene que dar una retroalimentación negativa o cuando es necesario señalar los errores de otra persona, es difícil usar
una comunicación que fomente y fortalezca las relaciones.
Atributos
• Congruente, no incongruente
Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.
• Orientada al problema, no orientada a la persona
Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y sus características.
• Descriptiva, no evaluativa
Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.
• Valida, no invalida
Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.
• Específica, no global
Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.
• Conjuntiva, no disyuntiva
Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes y en facilitar la interacción.
• Directa o propia, no indirecta o impropia
Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales (“Yo")
• Escucha de apoyo, no una escucha unilateral
Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas.
La buena relación entre empleados, y entre directivos y empleados, genera ventajas en los resultados finales