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Nivel de serviço desejado e percebido - Coggle Diagram
Nivel de serviço desejado e percebido
Fatores que escolha e avaliação
preço
Valor do frete
Política de desconto
Prazo de pagamento
rivalidade entre concorrentes
Tempo
Confiabilidade no serviço
Cumprimento do contrato
Regularidade dos serviços
Capacidade disponível
Pontualidade
Integralidade
Segurança
Prevenção de roubo
Prevenção de avarias
Estado de conservação dos caminhões
Prevenção de acidentes
Ressarcimento de prejuízo
Relação com o cliente
Agilidade
Comunicação
Autonomia no atendimento
Eficiência na solução de problemas
Rastreamento de carga
Cooperação tecnica com os clientes
Técnica de preferência declarada
testar aceitação de produto/serviço
Desagregar dados de mercado
Avaliar fatores subjetivos
Atributos de preferencia declarada
Frequencia de atendimento
Prazo de entrega
Confiabilidade
Informação sobre a carga