Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTIÓN DE LA INFORMACION DEL MARKETING image - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LA INFORMACION DEL MARKETING
La información de marketing y
los puntos de vista del cliente
Forjar relaciones con los clientes
valor para los clientes
Evaluación de las necesidades
de información de marketing
tener un buen SIM
supervisa al marketing
aumentan con rapidez
análisis
almacenamiento
costos de obtención
entrega de la información
atiende a:
Marketing
gerentes
Desarrollo de información de marketing
Datos internos
información de bases internas de los distintos departamentos
aprovecharlos es enriquecimiento
Inteligencia competitiva de marketing
mejorar la toma de decisiones
ayudar a los mercadólogos a conocer la forma en que los
consumidores hablan y se conectan con sus marcas
mezclarse personalmente con los clientes y mostrar el producto
supervisar de manera activa las actividades de los competidores
juego de inteligencia es bilateral
Investigación de marketing
Definición del problema y los objetivos de investigación
objetivos de la investigación deben traducirse en las necesidades de información específicas.
determinar la información exacta que necesitan,
Recopilación de datos secundarios
pueden comprar datos secundarios a proveedores externos
amplia gama de
fuentes de información externas.
Definición del problema y los objetivos de investigación
gerente e investigadores
investigación descriptiva
investigación casual
investigación exploratoria
Recopilación de datos primarios
Enfoques de la investigación
Investigación por encuestas.
a recopilación de información
descriptiva
Investigación experimental.
recopilar información casual
Investigación por observación
recopilar datos primarios mediante la observación de situaciones, acciones y personas pertinentes
Métodos de contacto
Investigación de Marketing online.
Plan de muestreo
muestra
es un segmento de la población seleccionado para la investigación de marketing
Instrumentos de investigación
Cuestionarios
instrumento más común
metodos mecanicos
Implementación del plan de investigación
e recopilar, procesar y analizar la información
Otras consideraciones de la información de marketing
Investigación de mercadeo en las pequeñas
empresas y organizaciones no lucrativas
piensan que la investigación de
marketing puede hacerse sólo por expertos en grandes empresas con enormes presupuestos de investigación.
técnicas de investigación de
marketing analizadas en este capítulo también pueden utilizarse en organizaciones más pequeñas
Investigación de marketing internacional
siguen los mismos pasos que los investigadores nacionales
investigador estadounidense por lo general puede llegar
a la mayoría de los encuestados con facilidad por teléfono, por correo, vía Internet o en persona
Política pública y la ética en la investigación de marketing
Intrusiones en la privacidad del consumidor
consumidores
sentimientos positivos sobre la investigación de marketing
Mal uso de los resultados de la investigación
la mayoría de los abusos
tienden a ser “ampliaciones” más sutiles
Análisis y uso de la información de marketing
Administración de las relaciones con los clientes
clientes individuales y gestionar de manera cuidadosa los puntos de contrato con el cliente para maximizar su lealtad
CRM
Distribución y uso de información de Marketing
e poner la información a disposición de los gerentes y otros que la necesiten
