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El proceso de las Relaciones Públicas - Coggle Diagram
El proceso de las Relaciones Públicas
ESTRATEGIA
Planificar y ejecutar el proyecto para cumplir los objetivos.
Estrategia
Define las grandes orientaciones, los grandes proyectos y los objetivos a alcanzar.
Táctica
Corresponde con iniciativas concretas a través de las cuales el profesional de las relaciones públicas gestiona los problemas y oportunidades espontáneos y sortea los obstáculos.
Tácticas no controladas
Incluye la comunicación de información sobre el cliente u organización a los medios de comunicación generales o a la prensa especializada.
Tácticas controladas
Implica la comunicación del cliente pagada por él.
Técnica
Define la manera en que (los procesos a través de los cuales) el profesional de las relaciones públicas enfocará el tema, cómo gestionará la transmisión de los mensajes a los públicos objetivo de la estrategia.
Otros conceptos
Comunicación verbal
Las formas de comunicación utilizadas en un proyecto de relaciones públicas deben utilizar las palabras exactas.
Comunicación bidireccional
Permiten la interacción (la respuesta del público).
Líderes de opinión
Personas influyentes encargadas de comunicarse con sus seguidores.
Grupos de referencia
Son aquellos grupos que ejercen mayor influencia sobre sus miembros.
Principio de la exposición selectiva
Explica que la gente aceptará e incluso buscará unos mensajes que apoyen sus creencias.
METAS Y OBJETIVOS
Pueden contener declaraciones sobre el propio proyecto de relaciones públicas, tales como su composición o cómo debe aplicarse.
Meta
Es una circunstancia descrita como si ya se hubiera logrado.
Objetivo
Nos indican qué acciones han de ser tomadas para conseguir la meta del proyecto.
Objetivos de impacto
Representan efectos específicos pretendidos por los proyectos de relaciones públicas sobre los públicos objetivo.
AFECTIVOS
Son aquellos que pueden implicar en tres formas: la formación de nuevas actitudes donde no existen, refuerzo de actitudes existentes o cambio de actitudes existentes.
CONATIVOS
Implican la modificación del comportamiento de un público hacia el cliente o la organización.
COGNITIVOS
Incluyen la exposición del mensaje a la comprensión del mensaje, y/o la retención del mensaje por el público objetivo.
Objetivos de producción
Representan el trabajo que hay que hacer, es decir, la distribución o ejecución de los materiales del proyecto.
INVESTIGACIÓN
Incluye la identificación y el conocimiento
de tres elementos clave:
El problema real o potencial para ser resuelto.
(Implica) a uno o más de sus públicos.
El cliente u organización.
Oportunidad de relaciones públicas
Identificación de una coyuntura de eventos y objetivos que ofrece un medio óptimo para utilizar estrategias de comunicación con el objetivo de mejorar las relaciones internas o externas de una organización.
Problemas de relaciones públicas
Es un tema de relación o de comunicación que ha sido identificado como el resultado de eventos pasados, actividades corrientes y proyecciones futuras, y que probablemente impide que la organización alcance sus fines.
Proyectos proactivos
Son aquellos proyectos de relaciones públicas que surgen de oportunidades.
EVALUACIÓN
Consiste en dos partes:
El proceso continuado de seguimiento y ajuste del proyecto (evaluación continua).
La evaluación remite específicamente a los objetivos establecidos en la segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en su cumplimiento por parte del profesional.
Evaluación por objetivos:
Objetivos de impacto
Cognitivos
Incluye tres dimensiones:
La comprensión del mensaje
Viene mayormente determinado por fórmulas de legibilidad de los mensajes usados en proyectos de relaciones públicas.
La retención del mensaje
Se comprueba normalmente formulando preguntas diseñadas para comprobar el conocimiento del público objetivo sobre el mensaje del cliente.
La exposición del mensaje
Se determina mayoritariamente por la cobertura informativa a través de los recortes de prensa.
Afectivos
Existen diversos métodos de investigación para medir los objetivos afectivos, aunque las técnicas más frecuentes sean los cuestionarios de respuesta con la escala de Likert y los diferenciales semánticos.
Conativos
Pueden evaluarse de dos maneras:
Puede preguntarse a los públicos objetivo sobre su comportamiento desde su exposición al proyecto de relaciones públicas.
Observando la conducta de los públicos objetivo.
Objetivos de producción
Incluye la distribución de medios no controlados y controlados.