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Servicio al cliente - Coggle Diagram
Servicio al cliente
Big data
Es un conjunto de datos de tan tamaño capas de superar la capacidad del software.
Se entiende como una tecnología de información y comunicación de continuo crecimiento.
Velocidad
Volumen
Variedad
son las tres características que lo complementan, además de sus principales retos.
Inteligencia artificial
Son sistemas inteligentes imitan las funciones cognitivas de los humanos
Tipos
Sistemas que actuan como humanos.
Sistemas que piensan racionalmente.
Sistemas que actuan racionalmente.
Son sistemas capaces de actuar como los humanos aprender, razonar y tomar decisiones.
CMR
Customer relationship management
estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
nos permite gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que reuniendo información de cada proceso de venta individual, facilitando la administración de la empresa y sus ventas
1.Permite juntar toda la información de clientes en una sola y única base de datos.
2.Los datos del cliente pueden ser como sus comprar, la frecuencia, sus gustos así mismo permite identificar que tipo de cliente es.
permite La planificación individual de la información de los clientes
se puede realizar la segmentación de los tipos de clientes
Comunicación
La comunicación es una de las facultades más importantes del ser humano.
Se conseguirá llevar a un buen termino nuestro objetivo si el cliente ha recibido bien el mensaje, si lo comprende y acepta.
factores de la comunicacion
emisor
la comunicación comercial es producir una reacción de acercamiento del cliente final a la empresa y así interferir en sus decisiones de compra.
receptor
mensaje
codigo
canal
