Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Бот: добрый день, у вас вопрос по заказу? - Coggle Diagram

- - - - Бот: ищет информацию в 1с
        
        допустим, заказ найден и у него статус на доставке. Это значит, что он у курьера.
        Бот: Ваш заказ №13-03- находится у курьера, дата доставки (дата доставки из заказа
        
        Если клиент больше не задает вопросов, диалог прекращается
        
        Если клиент что-то пишет, используя слова: время, когда, приедет, доставка, то задать следующий вопрос: Вы хотите, чтобы курьер связался с вами и уточнил время доставки?
        
        да
        
        Бот: пожалуйста, ожидайте, вам перезвонят в течение 15-20 минут
        
        Тут нам нужно фиксировать заказ в обработку для обратного звонка, чтобы оператор увидел заказ в обработке, позвонил курьеру, уточнил время доставки и перезвонил покупателю
        
        нет
        
        у вас есть какие-либо вопросы?
        
        да
        
        2 more items...
        
        нет
        
        1 more item...
        
        Не найден заказ
        
        Бот пишет клиенту: заказ не найден, повторить поиск?
        
        да
        
        клиент вновь вводит телефон
        
        нет